Acil Serviste 3 Aylık Bekleme Süresi Bilgisi Eksikliği Ve 1500 TL Ücret Talebi

16.02.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden Türkiye Sigorta Platin paket sağlık sigortası yaptırdım. Bugün yüksek ateş şikayetiyle Esenyurt Bahçeşehir İstinye Üniversitesi Hastanesi aciline başvurdum. Doktor muayenesi sonrasında kan tahlilleri ve kısa süreli, yaklaşık 15–20 dakikalık bir serum uygulaması planlandı; ancak hemşireler serumu takmak için bizi yaklaşık 1 saat bekleterek toplamda 1,5 saate yakın süredir hastanede kalmamıza neden oldular. Buna rağmen hastane, poliçemin başlangıcından itibaren 3 aylık süre 2 gün sonra dolacağı için bu serumu sigortanın karşılamayacağını belirtti ve benden 1.500 TL ödeme talep edildi.

Poliçeyi yaptırırken bana yalnızca yatarak tedavilerde 3 ay bekleme süresi olduğu söylendi, ayakta kısa süreli serum uygulamasının bu kapsama girdiği belirtilmedi. Bugün yaşadığım sorundan sonra Türkiye Sigorta/Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradığımda ise 3 ay dolmadan yapılan serum uygulamasının da karşılanmayacağını söylediler. Satış aşamasında açıkça anlatılmayan bir detayın, acil durumda karşıma ek maliyet olarak çıkarılmasından rahatsız oldum.

Satın alma sırasında verilen bilgilendirmenin eksikliği ve 3 ay bekleme süresinin kapsamının net anlatılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu işlem için benden talep edilen 1.500 TL tutarın poliçem kapsamında karşılanmasını ve bekleme süresine dair şartların yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satış esnasındaki bilgilendirmelerin daha açık ve detaylı yapılmasını istiyorum.