to read complaints and reviews, or file yours.1.576 TL İadesi Gecikmesi Ve Banka İle Sigortam.Net'in Çelişkili Açıklamaları
Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kasko ve trafik sigortası işlemlerinden kaynaklı olarak 1.000 TL ve 576 TL olmak üzere toplam 1.576 TL iademin tarafıma yapılması gerekiyordu. 25 Eylül tarihinde tarafıma gönderilen SMS’lerde, iadelerin kredi kartıma yatırılamadığı belirtilerek IBAN bilgilerimi iletmem istendi.
Bunun üzerine Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iadelerin kendileri tarafından yapıldığını ancak banka tarafından geri döndüğünü söyledi. Ardından bankamı arayarak durumu kontrol ettirdim. Banka ise kartıma ulaşan, reddedilen veya geri gönderilen herhangi bir iade işlemi bulunmadığını açıkça belirtti. Yani Sigortam.net “bankadan geri döndü” diyor, banka ise “bize böyle bir iade hiç ulaşmadı” diyor ve müşteri olarak iki kurum arasında ben uğraştırılıyorum.
Bankayla görüştükten sonra Sigortam.net’i tekrar aradım ve bu kez IBAN bilgilerim alındı. Artık sorunun çözüleceğini düşünürken, ödememin ancak haftaya cuma günü yapılacağı söylendi. Kredi kartına iade yapılamıyorsa ve IBAN bilgilerim de ellerinde olmasına rağmen, bana ait olan 1.576 TL tutarındaki ödemenin hesabıma aktarılması için neden bir hafta daha bekletildiğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmıyor.
Ayrıca “iadeyi yaptık, banka geri çevirdi” deniliyorsa bunun mutlaka bir işlem kaydının bulunması gerekir. Bu nedenle Sigortam.net’ten, kredi kartıma yapıldığı ve banka tarafından geri çevrildiği söylenen işlemlere ait iade veya işlem referans numaralarını ve işlem tarihlerini tarafıma yazılı olarak iletmelerini talep ediyorum.
Müşteriye önce “iadeyi yaptık, banka geri çevirdi” denilmesi, bankanın böyle bir işlem olmadığını söylemesi, ardından IBAN istenmesi ve sonrasında da ödemenin yapılması için günlerce bekletilmem kabul edilebilir bir süreç değildir. Sigortam.net’in kendi iç ödeme süreçlerinin sonuçlanmasını beklemek zorunda değilim. İadesi tarafıma ait olan toplam 1.576 TL’nin daha fazla geciktirilmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu çelişkili sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Canan Hanım'a ilgisi ve her konuda bilgilendirmesi için teşekkür ederim. Hiçbir soru işareti bırakmadan süreci hızlıca yöneterek çözüme ulaştırdı.
