Yanlış Adres Güncellemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

23 Temmuz’da Sigortaladım web sitesi üzerinden 2012 model Audi A3 aracım için kasko satın aldım. Poliçede adres bilgilerim yanlış olduğu için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve düzeltme işlemi yapacaklarını söylediler. Ertesi gün kontrol ettiğimde adres bilgilerim güncellenmiş görünüyordu; ancak bu kez daire numaram başka birine ait olacak şekilde hatalı yazılmıştı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işleminin yanlış olduğunu belirttim; gün içinde hemen düzelteceklerini söylediler. 24 Temmuz’da iki kez aradım, her iki görüşmede de aynı şekilde “hemen düzelteceğiz” denmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

25 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle 11:30 civarında görüştüğüm G*** isimli temsilci, son derece umursamaz bir tavırla sadece “süreç devam ediyor” bilgisini verip konuyu kapattı. Açılan taleplerin numaralarını özellikle istedim, mail ile gönderileceği söylendi, fakat bu mail de tarafıma ulaşmadı.

Günümüzde adres gibi temel bir bilgiyi defalarca bildirmeme rağmen hâlâ yanlış girmek nasıl bir çalışma anlayışıdır; açıkçası güven vermiyor. Poliçede başkasına ait daire numarasının yazıyor olması, olası bir kaza anında nasıl bir sorunla karşılaşacağıma dair endişe duymama neden oluyor. İlgisiz ve tutarsız müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle yeni yaptırdığım bu kaskoyu iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde, bir daha hata yapılmayacak biçimde acilen güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.