to read complaints and reviews, or file yours.Allianz Kasko Poliçesinde Hasarsızlık İndirimi Eksik Ve İsim Hatası
5 Eylül 2025 tarihinde, yüzde 100 kusurun karşı tarafta olduğu bir trafik kazası yaptım ve aracım pert oldu. Eski aracımda da kasko poliçem Allianz üzerinden yapılmıştı; ancak o dönemde acentem farklıydı. Yeni aldığım araç için ise bu kez Sigorta 7 acentesi aracılığıyla yine Allianz kasko poliçesi düzenlendi, fakat hasarsızlık indirimim yeni poliçeye hiç yansıtılmadı ve poliçem 0 basamaktan başlatıldı.
Bu durumu yaklaşık 15–20 gün önce fark edip, hem Allianz genel müdürlükle hem de Sigorta 7 acentesiyle itirazımı ilettim. İtirazım, üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Ancak benim bildiğim, hasarsızlık indiriminin aktarımı için iki yıla kadar sürenin geçerli olduğudur. Allianz’tan poliçe yaptırırken köklü ve güvenilir bir şirket olduğu için tercih ettim; bu nedenle indirimin aktarılmaması ve “6 ay geçti” denilerek talebimin reddedilmesi beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca bana verilen cevap e‑mailinde adımın dahi yanlış yazıldığını fark ettim; ismim Ramazan S****** olmasına rağmen bu temel bilginin hatalı girilmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Allianz ve ilgili acenteden, eski poliçemden gelen hasarsızlık indiriminin yeni aracımın kasko poliçesine hak ettiğim şekilde yansıtılmasını, bu hata nedeniyle fazla ödediğim prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve poliçemdeki isim bilgilerimin doğru hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Sigorta Tahkim Kurulu’na başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Ramazan Bey Merhaba, Talebiniz incelemeye alınmış olup en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Sigorta7.com
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep esiyorum.
Merhaba Ramazan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz, acenteliğimiz bünyesinde bulunan ses kayıtları ve işlem kayıtları üzerinden incelenmiş olup konuya ilişkin açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur. Acenteliğimizin kayıtlarına göre, 24.10.2025 tarihinde saat 21.34’te web sitemiz üzerinden kasko teklifi talebinde bulunmuşsunuz. Talebiniz üzerine aynı gün saat 21.41'de tarafınızla iletişim kurulmaya çalışılmış ancak size ulaşılamamıştır. 25.10.2025 tarihinde saat 10.01’de gerçekleştirilen arama ile ilk iletişim sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Gerçekleştirilen görüşme neticesinde kasko teklifi tarafınıza sunulmuş, teklif edilen prim tutarının uygun bulunması üzerine onayınız doğrultusunda poliçeniz düzenlenmiştir. Kasko teklifi hazırlanırken önceki sigorta poliçelerine, hasarsızlık indirimine ve geçmiş sigorta işlemlerine ilişkin bilgilerin doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılması önem taşımaktadır. Yapılan incelemede, farklı bir acente aracılığıyla düzenlenen önceki kasko poliçenizin iptal edilmiş olduğu ve yeni poliçenin düzenlendiği tarihte yürürlükte bulunan bir kasko poliçenizin olmadığı anlaşılmaktadır. Sigorta sistemlerinde önceki poliçe bilgilerinin otomatik olarak görüntülenmesi ve hasarsızlık bilgilerinin teklif ekranına yansıması, mevcut poliçe durumu ve sistemdeki kayıtlarla bağlantılı olabilmektedir. Yürürlükte bir poliçenizin bulunmaması nedeniyle önceki poliçenize ait bilgilerin sistem ekranına otomatik olarak aktarılmadığı ve hasarsızlık indiriminin teklif hesaplamasına yansımadığı görülmüştür. Bununla birlikte, önceki poliçenizin iptal edildiğine, hasarsızlık indiriminizin mevcut durumuna ve söz konusu indirimin yeni poliçeye aktarılmasına dayanak teşkil eden ibraname veya ilgili belgelere ilişkin olarak, poliçe düzenlenmeden önce acenteliğimize herhangi bir bilgi ya da belge sunulmamıştır. Bu nedenle acenteliğimiz, teklif hazırlama sürecinde sistem üzerinden erişilebilen mevcut veriler doğrultusunda işlem gerçekleştirmiştir. Önceki poliçenizin iptal edildiği ve hasarsızlık indiriminizin bulunduğu yönündeki bilgilerin poliçe düzenlenmeden önce tarafımıza iletilmemesi, teklifin bu bilgiler dikkate alınarak değerlendirilmesini engellemiştir. Poliçe, mevcut sistem verileri üzerinden hazırlanan teklifin tarafınızca uygun bulunması ve onaylanması sonucunda düzenlenmiştir. Dolayısıyla, teklif aşamasında paylaşılmayan ve sistem üzerinden otomatik olarak görüntülenemeyen bilgilerin sonradan gündeme getirilmesi, işlem sürecinin değerlendirilmesinde dikkate alınması gereken önemli bir husustur. Ayrıca, sigorta şirketlerinin risk kabul kriterleri ve hasarsızlık indiriminin aktarılmasına ilişkin uygulamaları farklılık gösterebilmektedir. Özellikle pert işlemine konu olmuş araçlara ilişkin hasarsızlık bilgilerinin yeni poliçeye aktarılması, ilgili sigorta şirketinin uygulama ve kabul kriterlerine bağlıdır. Mevcut poliçenizin düzenlenmesinin üzerinden bir yıl geçmiş olması nedeniyle, sigorta şirketi tarafından hasarsızlık indiriminin geriye dönük olarak aktarılmasının mümkün olmadığı bilgisi de tarafımıza iletilmiştir. Sonuç olarak, acenteliğimiz tarafından işlem sürecinde mevcut sistem kayıtları esas alınmış, tarafınıza teklif sunulmuş ve poliçe onayınız doğrultusunda düzenlenmiştir. Yürürlükte bir poliçenizin bulunmaması nedeniyle önceki poliçe bilgilerinizin sistemde otomatik olarak görüntülenememesi ve bu bilgilere ilişkin belge ya da açıklamaların poliçe düzenlenmeden önce tarafımıza iletilmemiş olması birlikte değerlendirildiğinde, yaşanan durumun yalnızca acenteliğimizin işlem sürecine bağlanmasının doğru olmayacağı kanaatindeyiz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sigorta7.com
Artık sigorta tahkim komisyonuna giderim. Orası belki benim mağduriyetimi giderir.
