Sigorta Tahkim Kurulu Tahkim Ücret İadeden Cevap Alamıyorum

Tahkim tarafından talep edilen başvuru ücretine açıklama kısmına girmem gereken bilgileri unuttuğum için yatırdığım ücretin iadesi için iletilen mail adresi üzerinden istenilen bilgilerle başvuruda bulundum. Konu ile ilgili defalarca yazmama rağmen ne ücret iade uzantılı mail adresinden ne de beni iade konusunda yönlendirilen b. D... Hanımefendi tarafından bir türlü dönüş alamıyorum. Ne doğru dürüst bir muhatap ne de doğru düzgün bir bilgilendirme alamıyorum. Yatırdığım ücret neden iade edilmedi ya da edilmeyecek mi? Birileri eksik ya da yanlış davranıyor olmalı ki üzerinden 3 ay geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadı. Paramın iadesini ivedi bir şekilde rica ediyorum.