Ücretli SMS Talebine Rağmen Hasar Faturasının Gönderilmemesi

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi’nden aracımın hasar kaydını öğrenmek için 12.01.2026 tarihinde saat 17:22’de 5664 numarasına SMS gönderdim. Bu işlem için 275 TL ücret alınmasına rağmen, tarafıma vaat edilen hizmeti alamadım.

Daha önce aynı araç için eşimin hattından hasar kaydı talep etmiş, ancak cevap SMS’inde faturanın yanlışlıkla eşimin bloke olan Hotmail adresine gönderilmesini belirtmiştim. Bu hatanın düzeltilmesi için 227501 numaralı kayıt ile talep oluşturdum fakat gün içerisinde bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda konunun aciliyetini özellikle ifade ettim. Bana bu kez kendi hattım üzerinden yeniden SMS talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Ben de tekrar SMS gönderdim ve gelen faturanın bu kez kendi aktif Hotmail adresime yönlendirilmesini talep ettim. Sistem üzerinden gönderildiği belirtilmesine rağmen e‑posta hesabıma herhangi bir fatura ulaşmadı.

Aracımı satmak istediğim için hasar miktarını alıcıya açık ve net bir şekilde beyan etmem gerekiyor. Buna rağmen, hem kayıt açtırmama hem de tekrar SMS gönderip ücret ödememe karşın hasar faturasına erişemiyorum. Hasar faturasının doğru e‑posta adresime eksiksiz ve ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.