Sigma Mühendislik Doğalgaz Abonelik Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Davranışı

Sigma Mühendislik Doğalgaz ile doğalgaz aboneliği sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Abonelik işlemleriyle ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için bilgi almak amacıyla firmayla iletişime geçtim.

12.10.2026 Pazartesi günü Torbalı bölgesindeki biriminizde görevli olduğunu belirten Y**** Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendisinin sert ve ters bir üslupla konuşması, sorularıma karşı uygun olmayan bir tavır sergilemesi ve görüşmeyi telefonumu yüzüme kapatarak sonlandırması son derece rahatsız edici olmuştur. Bilgi almak için arayan bir müşteriye bu şekilde davranılması, hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de kurumsal iletişimle bağdaşmamaktadır.

Bir müşteri olarak hizmet aldığım kurumdan doğru ve eksiksiz bilgilendirme, sorularıma karşı açıklayıcı cevaplar ve saygılı bir iletişim beklemek en doğal hakkımdır. Hiçbir müşterinin yalnızca bilgi talep ettiği için terslenmesini ya da telefonunun yüzüne kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Firmanın özellikle abonelik sürecindeki bilgilendirme eksikliklerini ve ilgili personelin davranışlarını incelemesini, gerekli uyarı ve tedbirleri almasını ve şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ilgili birimler tarafından değerlendirilmesini ve gerekirse CİMER şikayet hattına da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.