Yetkili Servis Zorunluluğu Ve İç Kırık Nedeniyle Siemens Bulaşık Makinesinin İade Talebi

İnternet alışveriş sitesi üzerinden sıfır bir Siemens bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sonrasında ilgili alışveriş sitesi, kutu açılımının mutlaka yetkili servis tarafından yapılması gerektiği, aksi halde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı yönünde bir bilgilendirme paylaştı. Bu nedenle ürünü lojistik firmasından teslim aldıktan sonra kutuyu hiç açmadan Siemens yetkili servisini aradım ve bir gün sonrasına randevu verildi.

Ertesi gün iki kişilik servis ekibi geldi. Eve giren kişinin 17–18 yaşlarında, oldukça deneyimsiz görünen genç personel olduğunu, asıl yetkili ve tecrübeli olduğunu düşündüğüm personelin ise araçta kalarak telefonla konuşmaya devam ettiğini gördüm. Genç personel kutuyu açıp kuruluma başlarken bulaşık makinesinin sağ yan tarafında ve alt bölümünde belirgin bir yamukluk fark ettim. Bu yamukluğu düzeltemeyince araçta telefonla konuşan diğer personele seslendi ve onu içeri çağırdı.

Tecrübeli personel bazı küçük düzeltmelerle sağ ve alt taraftaki yamukluğu kısmen giderdi; ancak cihazı kontrol ederken içerideki bir parçanın kırık olduğunu fark ederek beni bu konuda uyardı. Ardından kendi şirketini aradı ve ürünün tedarik ve lojistik sürecinin internet alışveriş sitesi üzerinden yürütüldüğü için, değişim veya telafi konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ben de alışveriş sitesini arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim, onlar ise işlemi başlatmak için gelen servis ekibinin tuttuğu raporu talep ettiler.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerinden S*** isimli bir kişi beni aradı. Kendisine durumu tüm ayrıntılarıyla, defalarca adım adım anlatmama rağmen son derece rahatsız edici, üstünkörü ve umursamaz bir tavırla cihazı Siemens’ten almadığım için rapor veremeyeceklerini, “bizden almamışsınız, alışveriş sitelerinden almışsınız” diyerek konuyu kapattı. Ayrıca kargo lojistik firmasının getirdiği beyaz eşyanın kutu açılımını lojistik firma çalışanını bekleterek, kendim yapmam gerektiğini, hasarı tespit edip lojistik firmasına durumu söyleyip cihazı almamam gerektiğini söyledi. Hayatımdan ilk kez bir beyaz eşyanın kutu açılımının servis dışında şahsi müdahale ile yapılması gerektiğini duydum. Fabrikadan çıkan, sıfır diye tarafıma teslim edilen bir ürünün bariz iç kırığı varken, yazıları da silinmiş bölümler varken, üç yıl garanti verilen bir cihazın bu şekilde sahipsiz bırakılması benim açımdan kabul edilemez.

Eğer internet üzerinden satılan ürünlerin arkasında durmayacaksanız, bu kanallar üzerinden satış yapmamanız gerektiğini düşünüyorum. Daha önce ilk Siemens cihazımı yine alışveriş sitesinden almış ve hiçbir sorun yaşamamıştım; tüm beyaz eşyalarımı ve küçük ev aletlerimi Siemens’ten alma niyetindeyken böyle bir süreç yaşamak son derece üzücü ve güven kırıcı oldu. Bir daha Siemens markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Hasarlı ve iç parçası kırık olduğu servis tarafından da tespit edilen bu bulaşık makinem için gerekli servis raporunun düzenlenmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iade sürecimin sorunsuz şekilde başlatılmasını ve müşteri hizmetlerinde tarafıma sergilenen tavırla ilgili de kurumsal bir geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.