Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Bilge sonuçtan hiç memnun değil

Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti

Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti
Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti
Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti
Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti
+1
profile
24 Haziran 2025 12:21
2.509

17.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall alışveriş merkezinde bulunan Siemens bayii gökmen teknoloji'den kg76nwe0n model buzdolabını, eski dolabımı önden vererek ve nakit olarak satın aldım. Ürünün 19.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi ve söz konusu sabah bir ekip gelerek eski buzdolabımı götürdü. Teslimat tarihi için işimden izin alarak tüm gün Horoz Lojistik firmasının teslimatını bekledim ve ürün saat 16:00'da adresime getirildi. Ancak taşımayı yapan kişiler, merdivenin dönerli olmasını öne sürerek ürünü taşımak istemediler ve bayii de teslimatı iptal etti. Yeni bir ekiple ürünün gönderileceği tarafıma söylendi ve tekrar işten izin almamak için teslimatı 21.06.2025 cumartesi günü olarak planlamalarını istedim.

21.06.2025 tarihinde yeni bir ekiple gönderilen ve aşağıya görselini eklediğim dolap, kutu içinde hasar almıştı ve bunu fark eden ekip tarafından hiç indirilmeden geri götürüldü. Aynı gün akşam saatlerinde aynı ekip tarafından getirilen buzdolabının ise yan tarafında ezik olduğunu gördüm ve servis değişim talebi oluşturdu. Yeni ürünün 23.06.2025 tarihinde getirileceği ve eve çıkarılan hasarlı dolabın da o gün alınacağı servis tarafından bildirildi. Bayi yetkilisi, yeterince mağdur olduğum için eve getirilen hasarlı dolabı yenisi gelene kadar kullanabileceğimi söylese de, servis yetkilisi ısrarla kullanamayacağımı belirtti ve günlerdir sıcaklıkların 30 derecenin üstünde seyrettiği Ankara'da mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Eve bozulacağı için ürün alamıyor ve dışarıdan yemek durumunda kalıyorum. Çünkü değişim taahhüt edildiği gibi 23.06.2025 tarihinde de sağlanmadı ve şu aşamada ne zaman sağlanacağı ve benim muhatabımın kim olduğu belli değil. Ürün satarken kalite ve güvence vadeden firma, evime hasarsız ürün teslim edemedi ve şu an sorumluluk ve inisiyatif alacak bir muhatap dahi bulamıyorum Siemens'te. Eski ürünüm geri dönüşüme gönderildiği için iptal ile ilgili de sorunlar mevcut.

Kısacası, Siemens neredeyse bir haftadır bu sıcaklarda peşin parasını ödeyerek aldığım ürün açısından, lojistik firma kaynaklı ve hasarlı ürün göndererek hizmet almamı sağlayamamakta ve mağduriyet üzerine mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için sanırım Siemens Almanya ile iletişime geçmem gerekecek.

Gelişme
Gelişme

25 Haziran 2025 12:57

Siemens üç kez defolu olarak gönderdiği buzdolabını evime bıraktı ve gitti. Ne ayıplı ürününü alıyor, ne yerine yenisini getirebiliyor, ne yenisi gelene kadar evdekini kullanmama izin veriyor ne de tüm bu süreçte müşteri ile muhatap oluyor. Tam bir fiyasko, paranızla rezil olmak istiyorsanız Siemens'ten buzdolabı alabilirsiniz. 1 haftadır 35 derece sıcaklıklarda peşin parasını verip aldığım ürünü kullanamadığım gibi üzerine her gün dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Astarı yüzünden pahalıya geldi ve Siemens'te bu durumun sorumluluğunu alacak, mağduriyetimi giderecek bir muhatap bile yok. Her şey paranızı alana kadar

Ek
Ek
24 Haziran 2025 13:10 (Şikayetten 49 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Bilge
Bilge
02 Temmuz 2025 14:12
Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti
siemensten-satin-aldigim-buzdolabi-teslimatinda-hasarli-urun-ve-surec-magduriyeti-2.jpg

Siemens hasarlı buzdolabı teslimi ile ilgili yetkili servislerine Horoz Lojistik firmasının elemanı tarafından çekilip gönderilen ve dolabın hasarlı olduğunu gösteren fotoğrafın varlığına rağmen gerekli teyit sürecini işletmemiş ve iade-değişim talebimi reddetmiştir. Kendileri ile ilgili yasal süreci başlatmış bulunmaktayım ve bu süreç sonuçlanıncaya kadar kullanmak durumunda kaldığım buzdolabının montajı sonrası dondurucu kapağının sağ ve sol yanında küflenmeye benzer silince çıkmayan lekeler olduğunu da gördüm. Bütün bu süreç Siemens'in müşterisine ayıplı ürün göndermekte bir sakınca görmediğini ve değil müşteri memnuniyeti gözetmek müşteriyi mağduriyet etmekten en ufak rahatsızlık duymadığını gösterir niteliktedir. Özetle Siemens pişmanlıktır...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
27 Mayıs 2024 16:45
4.381
Siemens Mağduriyetimizin Acil Çözülmesi
Siemens Mağduriyetimizin Acil Çözülmesi
Siemens Mağduriyetimizin Acil Çözülmesi
Siemens Mağduriyetimizin Acil Çözülmesi

profile
17 Temmuz 2025 11:44
782
buzdolabi-arizasi-sonrasi-yetersiz-servis-ve-degisim-sureci-2.jpg
buzdolabi-arizasi-sonrasi-yetersiz-servis-ve-degisim-sureci-1.jpg
1
Tufan sonuçtan hiç memnun değil

Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
11 Mart 2025 23:59
3.342
Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Siemens Buzdolabı Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Nisan 2025 13:05
3.445

profile
05 Ocak 2024 18:01
2.052
Siemens Ev Aletleri Yeni Buzdolabında Teslimat Hasarı Ve Çözümsüzlük!
Siemens Ev Aletleri Yeni Buzdolabında Teslimat Hasarı Ve Çözümsüzlük!
Siemens Ev Aletleri Yeni Buzdolabında Teslimat Hasarı Ve Çözümsüzlük!
Siemens Ev Aletleri Yeni Buzdolabında Teslimat Hasarı Ve Çözümsüzlük!
+1
Benzer Şikayet Yaz

Siemens Ev Aletleri Kategorileri