Siemens'ten Satın Aldığım Buzdolabı Teslimatında Hasarlı Ürün ve Süreç Mağduriyeti

Bilge

Siemens Ev Aletleri

2.509

17.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall alışveriş merkezinde bulunan Siemens bayii gökmen teknoloji'den kg76nwe0n model buzdolabını, eski dolabımı önden vererek ve nakit olarak satın aldım. Ürünün 19.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edileceği bildirildi ve söz konusu sabah bir ekip gelerek eski buzdolabımı götürdü. Teslimat tarihi için işimden izin alarak tüm gün Horoz Lojistik firmasının teslimatını bekledim ve ürün saat 16:00'da adresime getirildi. Ancak taşımayı yapan kişiler, merdivenin dönerli olmasını öne sürerek ürünü taşımak istemediler ve bayii de teslimatı iptal etti. Yeni bir ekiple ürünün gönderileceği tarafıma söylendi ve tekrar işten izin almamak için teslimatı 21.06.2025 cumartesi günü olarak planlamalarını istedim.

21.06.2025 tarihinde yeni bir ekiple gönderilen ve aşağıya görselini eklediğim dolap, kutu içinde hasar almıştı ve bunu fark eden ekip tarafından hiç indirilmeden geri götürüldü. Aynı gün akşam saatlerinde aynı ekip tarafından getirilen buzdolabının ise yan tarafında ezik olduğunu gördüm ve servis değişim talebi oluşturdu. Yeni ürünün 23.06.2025 tarihinde getirileceği ve eve çıkarılan hasarlı dolabın da o gün alınacağı servis tarafından bildirildi. Bayi yetkilisi, yeterince mağdur olduğum için eve getirilen hasarlı dolabı yenisi gelene kadar kullanabileceğimi söylese de, servis yetkilisi ısrarla kullanamayacağımı belirtti ve günlerdir sıcaklıkların 30 derecenin üstünde seyrettiği Ankara'da mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Eve bozulacağı için ürün alamıyor ve dışarıdan yemek durumunda kalıyorum. Çünkü değişim taahhüt edildiği gibi 23.06.2025 tarihinde de sağlanmadı ve şu aşamada ne zaman sağlanacağı ve benim muhatabımın kim olduğu belli değil. Ürün satarken kalite ve güvence vadeden firma, evime hasarsız ürün teslim edemedi ve şu an sorumluluk ve inisiyatif alacak bir muhatap dahi bulamıyorum Siemens'te. Eski ürünüm geri dönüşüme gönderildiği için iptal ile ilgili de sorunlar mevcut.

Kısacası, Siemens neredeyse bir haftadır bu sıcaklarda peşin parasını ödeyerek aldığım ürün açısından, lojistik firma kaynaklı ve hasarlı ürün göndererek hizmet almamı sağlayamamakta ve mağduriyet üzerine mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için sanırım Siemens Almanya ile iletişime geçmem gerekecek.

Gelişme

25 Haziran 2025 12:57

Siemens üç kez defolu olarak gönderdiği buzdolabını evime bıraktı ve gitti. Ne ayıplı ürününü alıyor, ne yerine yenisini getirebiliyor, ne yenisi gelene kadar evdekini kullanmama izin veriyor ne de tüm bu süreçte müşteri ile muhatap oluyor. Tam bir fiyasko, paranızla rezil olmak istiyorsanız Siemens'ten buzdolabı alabilirsiniz. 1 haftadır 35 derece sıcaklıklarda peşin parasını verip aldığım ürünü kullanamadığım gibi üzerine her gün dışarıdan yemek zorunda kalıyorum. Astarı yüzünden pahalıya geldi ve Siemens'te bu durumun sorumluluğunu alacak, mağduriyetimi giderecek bir muhatap bile yok. Her şey paranızı alana kadar

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Bilge

siemensten-satin-aldigim-buzdolabi-teslimatinda-hasarli-urun-ve-surec-magduriyeti-2.jpg

Siemens hasarlı buzdolabı teslimi ile ilgili yetkili servislerine Horoz Lojistik firmasının elemanı tarafından çekilip gönderilen ve dolabın hasarlı olduğunu gösteren fotoğrafın varlığına rağmen gerekli teyit sürecini işletmemiş ve iade-değişim talebimi reddetmiştir. Kendileri ile ilgili yasal süreci başlatmış bulunmaktayım ve bu süreç sonuçlanıncaya kadar kullanmak durumunda kaldığım buzdolabının montajı sonrası dondurucu kapağının sağ ve sol yanında küflenmeye benzer silince çıkmayan lekeler olduğunu da gördüm. Bütün bu süreç Siemens'in müşterisine ayıplı ürün göndermekte bir sakınca görmediğini ve değil müşteri memnuniyeti gözetmek müşteriyi mağduriyet etmekten en ufak rahatsızlık duymadığını gösterir niteliktedir. Özetle Siemens pişmanlıktır...