Siemens Beyaz Eşya Setinde Çoklu Arızalar Ve Servis İhmali

Henüz bir yıl bile dolmadan önce Siemens marka 4’lü Dark inox beyaz eşya seti ve ankastre set satın aldım. Buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, fırın ve davlumbazdan oluşan bu ürünlerin bir kısmını Ankara Acity Siemens şubesinden, 4’lü beyaz eşya setini ise Ankara Kentpark Siemens şubesinden aldım. Daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşündüğüm için Siemens’i tercih ettim ancak yaşadıklarım nedeniyle ciddi anlamda pişmanım.

Bulaşık makinesinin bir saatlik programında kurutma neredeyse hiç yok denecek kadar yetersiz. Bu nedenle servisi aradığımda, bir saatlik programda kurutmanın bu şekilde olmasının normal olduğunu, kurutma için ayrılan sürenin sadece 15 dakika olduğunu söylediler. Satın alma aşamasında böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi, aksine tam tersine ikna edici şekilde anlatım yapıldı, bu yüzden kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Kurutma makinesi ise kıyafetlerimin bedenlerini en az iki beden küçültüyor. Bunun için de servise başvurduğumda yine bunun normal olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünleri aldığımız günden beri bu sorunlar devam ediyor, buna rağmen servis yaşadığımız sıkıntıları olağan gösterip yardımcı olmadı.

Buzdolabında da kapak lastiği tam olarak vakumlamadığı için kapağın düzgün kapanmadığını ve bu nedenle zaman zaman “kapak açık kaldı” uyarısı aldığımızı yaşıyoruz. Buzdolabını da daha yeni almamıza rağmen böyle bir problem olması markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Tüm bunların yanında yaklaşık bir ay önce fırının ampulü patladı. O günden beri servis gelmesi için defalarca kez aramama rağmen, yaklaşık üç–dört haftadır adeta yalvarıyorum. Servis, açıkça bir ampul için gelmek istemediklerini ifade etti. 29 Ağustos Cumartesi günü arayıp geleceklerini söylemelerine rağmen bütün gün evde bekledik ve yine gelmediler, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapan.

Hem ürün performansı hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Biz özellikle kaliteli olsun diye Siemens’i tercih ettik ama yaşadıklarımız kaliteyle bağdaşmıyor. Fırınımın ampulünün derhal değiştirilmesini, gerekirse kurutma makinesi ve bulaşık makinesinin de değiştirilmesini, buzdolabı kapak lastiğiyle ilgili sorunun da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Özellikle bulaşık makinesinin bir saatlik programda kurutma yapamayacağının satış esnasında söylenmemiş olmasını, satış sonrası ise bunun normal olduğunun ifade edilmesini doğru ve dürüst bir pazarlama yaklaşımı olarak görmüyorum. Çalışan insanlar olarak zamanımız kıymetli, sırf kurutma düzgün olsun diye makineyi 2,5 saat çalıştırmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ciddiyetle yaklaşılmasını istiyorum.