Siemens Ankastre Fırın Kekleri İçten Çiğ Bırakıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Siemens markasına duyduğumuz güven nedeniyle yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ankastre fırın, en temel görevini dahi yerine getiremiyor. Fırında yaptığımız keklerin dışı pişmiş gibi görünmesine rağmen içi tamamen hamur kalıyor. Pişirme sırasında güzelce kabaran kekler birkaç dakika içinde çökerek sönüyor. Defalarca farklı tarifler denememize, pişirme ayarlarını değiştirmemize ve tüm önerilen yöntemleri uygulamamıza rağmen sonuç hiç değişmedi. Sorunun açıkça fırından kaynaklanmasına rağmen bunun kabul edilmemesi bizim için kabul edilemez.

Bu durumu defalarca Siemens yetkili servisine bildirdik. Servis geldi, yüzeysel kontroller yaptı ve “bir sorun yok” diyerek ayrıldı. Sorunumuz çözülmediği gibi yaşadığımız mağduriyet de görmezden gelindi. Buna rağmen hâlâ etkili ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, Siemens’in satış sonrası hizmet anlayışını bizim gözümüzde ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Bir tüketici olarak beklentimiz lüks bir özellik değil, yalnızca satın aldığımız fırının yemeği ve keki doğru şekilde pişirmesidir. Ancak Siemens şu ana kadar ürününün arkasında durmak yerine adeta müşterisini oyalamayı tercih etmektedir. Kalite ve müşteri memnuniyeti söylemleriyle öne çıkan bir markanın bu kadar açık bir mağduriyet karşısında sorumluluk almaması son derece düşündürücüdür.

Bu aşamadan sonra beklentimiz, sorunun “normal” denilerek geçiştirilmesi değil, ürünün kapsamlı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimizin ürün değişimi veya kalıcı, teknik olarak net bir çözümle giderilmesidir.