Şeffaf Fiyat Bilgisi Eksikliği Ve Randevu Sıkıntısı

Başlık: Siemens Satış Sonrası Yetersiz İlgi

Uzun yıllardır Siemens ürünleri kullanan bir müşteriyim; ancak özellikle son birkaç yıldır satış sonrası hizmetlerin her geçen gün daha da zorlaştığını üzülerek görüyorum. Son yaşadığım çağrı merkezi deneyimi de bu olumsuz düşüncemi iyice pekiştirdi.

Siemens bulaşık makinem E25 hatası verdi ve sorunun basit bir hortumdan kaynaklanabileceğini öğrendim. Bunun üzerine Siemens çağrı merkezini arayarak servis ücreti ve tahmini parça bedelini öğrenmek istedim. Bana yalnızca 900 TL servis ücreti bilgisi verildi; hortumun ücreti sorulduğunda ise “Onu biz bilemeyiz, gelen teknisyen söyler” denildi. Yıllardır yaşadığım benzer tecrübeler nedeniyle, teknisyenin gelip parça için çok daha yüksek bir bedel söylemesinden ya da sigorta satmaya çalışmasından son derece rahatsızım. Müşteri olarak en temel hakkım olan şeffaf ve önceden bilgi alma talebim bu şekilde tamamen yok sayılıyor.

Aynı gün için servis randevusu talep ettiğimde her zamanki gibi “yok” denildi, sadece sabah için yer olduğu söylendi. Ardından görüştüğüm temsilci, sistemin hata verdiğini, randevu için beni arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ne doğru düzgün randevu oluşturulabildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Bu kadar basit bir işlem için bile müşteri olarak bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, açıkçası Siemens gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesinden çok uzak.

Ben çağrı merkezinden şeffaf bir fiyat politikası, parça ve servis ücretleri konusunda net bilgi verilmesini, sigorta vb. ek ürünlerin dolaylı yollarla dayatılmamasını ve kolayca randevu oluşturulabilen, gerçekten çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum. Satış sonrası hizmetlerin bu şekilde zorlaştırılmasından ve müşteri memnuniyetinin geri plana itilmesinden çok rahatsızım. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreci Şikayetvar üzerinden iletirken, şikayet metni oluşturma aşamasında kullanılan yapay zeka asistanının da süreci gereksiz uzatıp kullanıcıyı yoran bir deneyim sunduğunu belirtmek istiyorum. Kısa ve net bir şikayet yazmak isterken, fazlasıyla adım ve soru ile karşılaşmak bende ayrıca memnuniyetsizlik yarattı.