Fırın Camı Kendiliğinden Kırıldı Çözüm Bekliyorum

Siemens Menemen Bayii Kahveci Ticaret'ten iki yıl önce ankastre fırın satın aldım. 15 gün önce sabah kalktığımda, fırının kumanda düğmelerinin bulunduğu cam yüzeyin tamamen kırılmış olduğunu gördüm.
Servise haber verdim, gelip baktılar ve garanti kapsamına girmediğini, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler.
Çağrı merkezi ise kullanım hatası olabileceğini belirtti. Şikayetimi bildireceğimi söyleyince servis tekrar gelsin ve zabıt tutsun dediler. Servis tekrar geldi, zabıt tuttu ve çağrı merkezini tekrar aramamı söylediler.
Çağrı merkezi, konuyu fabrikaya ileteceğini ve beni arayacaklarını belirtti.
Bir haftadır bekliyorum, fabrikadan henüz bir dönüş olmadı.
Kumanda düğmelerinin bulunduğu cam yüzeye ne yapmış olabilirim ki kullanım hatası olarak değerlendiriliyor?

Böylesine büyük bir markaya yakışmadı.