Ankastre Alanına Uymayan Siemens Buzdolabı İçin Çözüm Talebi

Denizli Meta Plaza Siemens bayisinden yeni evimiz için buzdolabı dahil olmak üzere üst segment beyaz eşyalar satın aldık ve toplamda yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptık. En üst seviye ürünleri özellikle özenle seçmemize rağmen, buzdolabı ile ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

İlk teslim edilen buzdolabının kapağında yamukluk vardı ve bu nedenle ürün iade edilerek yenisi gönderildi. Ancak gelen ikinci buzdolabı, ankastre alanına kesinlikle tam oturmuyor ve oldukça dışarıda kalıyor, görüntü olarak çok kötü duruyor. Yeni evimi kurarken her şeyi sıfır ve özenle seçmiş biri olarak, bu durum beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Bu konuyu mağaza ile paylaşıp değişim talep ettiğimde, buzdolabının derinliğinin “standart” olduğu, Siemens markasının ölçülerinin böyle olduğu ve hiçbir şekilde bir şey yapamayacakları söylendi. Ürünü alırken ölçülerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle bir durumdan haberdar olsaydık buzdolabını ya da markayı farklı seçerdik. Bana mesajla da Siemens’in standart ölçüleri olduğu belirtilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ürünlerimizin henüz hiçbiri kurulmadı, daha evimize taşınmadık ve buzdolabını kullanmaya bile başlamamış olmamıza rağmen, gerek mağaza gerekse tarafımıza yapılan geri dönüşlerde hiçbir çözüm sunulmadı. İstersek Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimiz söylenerek konuya ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Müşteri olarak bu kadar yüksek bedel ödeyip üst segment ürün tercih etmişken, ankastre alana uygun olmayan buzdolabının değiştirilmesini veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin sipariş ve faturalar üzerinden alışverişimi inceleyerek, durumumu yeniden değerlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.