Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Mobilya İadesi Reddiyle Hukuki Süreç

Sidya Home/Concept ile ödemeyi yaptığımız andan itibaren sorun yaşadık. Vaat edilenlerle yaşadıklarımız aynı olmadı.

20 günde teslim denilen mobilyalar, sürekli peşinden koşmamızla 1,5 ayda geldi. “Kapıya teslim” sözüne rağmen ürünleri sokak başından kendimiz taşıdık. Bunu T**** Hanım’a söylediğimizde “Ben söylemiştim” yanıtını aldık. Söylenenler sürekli değişti; bir ara bizi engelledi, sonra kendi işi düşünce engeli kaldırıp aradı.

Ürünleri kurunca asıl şoku yaşadık: Koltukların kol dayamaları kırık, sırtları çökmüştü; bazı yerler zımbayla tutturulmuştu. Masa ve sandalyelerin ahşap renkleri farklıydı. Kabarmalar, kırıklar ve özensiz işçilik vardı. Yatak siparişimizden bir boy büyük geldiği için bazaya düzgün monte edilemedi. Mobilyalar farklı parçalardan birleştirilmiş gibi görünüyordu; ikinci el alsak belki daha uzun kullanırdık.

İade istedik, T**** Hanım kabul etmedi. Ödeme öncesi verilen kalite, garanti ve “bir sorun olursa buradayız” sözlerinin karşılığını göremedik. Defalarca çözüm aradık, sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Heyet tamamen lehimize karar vererek ürünlerin geri alınmasına ve ücretin tamamının iadesine hükmetti. Firma karara itiraz etti, süreç mahkemeye taşındı. Yazışmalarımız, fotoğraflarımız ve belgelerimiz mevcut; hakkımızı arıyoruz.

Yaklaşık bir yıldır bu işle uğraşıyoruz. Yeni evimizin keyfini çıkarmak yerine eski mobilyalarımızı kullanıp sonunda yeniden mobilya almak zorunda kaldık. Paramız, zamanımız gitti; çok stres yaşadık.

Özellikle yurt dışında yaşayanlara sesleniyorum: Türkiye’den mobilya getirmek zaten zor; hatalı ürün geldiğinde muhatap bulamamak daha da zor. Ölçü, teslimat, nakliye, garanti ve iadeye ilişkin her şeyi ödeme öncesi yazılı alın. Başa dönsem Sidya Home/Concept’ten alışveriş yapmazdım. Başkaları aynı mağduriyeti yaşamasın diye yazıyorum. Farklı yerler araştırın derim.