Sensör Ölçüm Hataları Ve Cilt Lezyonu Şikayetim

Yaklaşık 1,5 yıldır Sibionics GS1 sensör kullanıyorum. Son sensörümde dün çok ciddi ölçüm sapmaları ve cihaz hataları yaşadım. Sensör önce “cihaz hatası” uyarısı verdi, yaklaşık 2 saat sonra kendine geldi ancak bu kez çok düşük ölçmeye başladı. Parmaktan ölçüm yaptığımızda değer 330 mg/dl iken sensör sürekli 50 mg/dl civarında gösteriyordu ve bu durum yaklaşık 2 saat sürdü. Ardından sensör birden 300’lü değerlere çıktı, bu sırada parmak ölçümünde 230 mg/dl görüyor olmamıza rağmen sensör yine yanlış değerler verdi. Kısa bir süre sonra tekrar 40–50 mg/dl aralığında ölçmeye başladı, bu şekilde de yaklaşık 1 saat devam etti ve tekrar cihaz hatasına düştü.

Ürünün bozulduğunu düşünerek sensörü çıkardık ancak sensör çıkarılmış olmasına rağmen yaklaşık 5 saat boyunca 45–60–50 mg/dl gibi ölçümler göstermeye devam etti. Tüm bu süreçte parmak ölçümlerimizle sensör değerleri arasında ciddi farklar vardı ve güvenilirliği tamamen kayboldu.

Ayrıca bu sensör nedeniyle çocuğumun kolunda kızarıklık, kabuklanma ve ciltte lezyon oluştu. Bu durum hem çocuğumun canını acıttı hem de sağlık açısından endişe duymamıza neden oldu. Ciltteki bu reaksiyonun sensörden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu konuda da markanın sorumluluk almasını bekliyorum.

Yaşadıklarımız üzerine müşteri hizmetleri ile görüştük fakat sorunu detaylıca anlatmamıza rağmen olay örgüsünü dinlemeden, sürekli kullanıcı hatası imasında bulunarak bizi suçlayan bir tavırla karşılaştık. Ürünün arkasında durmak yerine, “şöyle yapmışsınızdır, böyle yapmışsınızdır” şeklinde yaklaşıp sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar. Daha önce Libre kullanırken en ufak sorunda hemen yenisini gönderen bir firma deneyimlemiş biri olarak, şu anki tutum ve ilgi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sensörü anlaşmalı bir medikal üzerinden temin ettik ve bu sensörde yaşadığımız sorun ilk değil, benzer problemleri daha önce de yaşadım. Hem sağlık açısından risk oluşturan bu yanlış ölçümler hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı olduğunu düşündüğüm sensörün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, çocuğumun kolunda oluşan cilt reaksiyonu ile ilgili olarak sorumluluğun kabul edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki kullanıcıyı suçlayıcı yaklaşım için de tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.