Güncelleme Sonrası Yazıcı Tanıyamama Ve Yüksek Ücret Talebi

Siber Optik’ten aldığımız ve yaklaşık 6–7 yıldır sorunsuz kullandığımız Siberoptikv10 yazılımı için kısa süre önce firma uzaktan bağlantı ile bir güncelleme yaptı. Bu güncellemeden sonra sadece yazılım içinde yazıcımız görünmez hale geldi ve ürün etiketi basamaz olduk. Bilgisayarda ve yazıcıda herhangi bir arıza olmamasına rağmen, yazılım yazıcıyı görmediği için işimizi yapamıyoruz.

Bu durum üzerine firmayı aradığımızda, sorunun giderilmesi için uzaktan bağlantı ile müdahale ücreti olarak 15.000 TL + KDV talep ettiler. Yıllardır kullandığımız yazılımın kendi yaptıkları güncellemesinden sonra ortaya çıkan bir problem için böyle bir ücret ödemek istemediğimizi, bunun kendileri tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen talep ettikleri ücretten geri adım atmadılar ve telefondaki yetkili son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştu. Programı satarken son derece ilgili ve nazik olan firmanın satıştan sonra tamamen değiştiğini, adeta “her şey satana kadarmış” tavrıyla yaklaştığını gördüm.

Ayrıca her sene müşteri kayıtlarının tutulması için ekstra bulut hizmeti bedeli de ödüyorum. Bu kadar yıldır yazılım ve ek hizmetler için düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kendi yaptıkları güncelleme sonrası ortaya çıkan bu yazıcı tanımama sorunu için tekrar çok yüksek bir uzaktan bağlantı ücreti talep edilmesini ve buna rağmen kaba bir dille konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Kendi gerçekleştirdikleri güncelleme sonrası oluşan bu sorunun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, uzaktan bağlantı ile veya gerekli teknik müdahale sağlanarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, ayrıca hem bana hem de diğer müşterilere karşı daha saygılı, profesyonel ve kurumsal bir iletişim dili kullanılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle programı hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum.