Alınan Yazılım İçin 12.000 TL Ek Teknik Destek Ücreti Talebi Haksız

Siber Teknoloji firmasına ait Siber v10.32 programını Bursa Damla Optik olarak yaklaşık iki yıl önce satın aldık ve o tarihten beri kullanıyoruz. 12.01.2026 tarihinden itibaren Medula sisteminden Siber’e reçete aktarımı yapılamamaya başladı.

Konuyla ilgili olarak firmayı bir kez telefonla aradım. Bana Medula sisteminde güncelleme yapıldığı, bu nedenle Siber uygulamasının da güncellenmesi gerektiği ve bunun için yıllık teknik destek paketi satın almam gerektiği, bu kapsamda da 12.000 TL talep edildiği söylendi. Kendi programlarını zaten yüksek bedeller ödeyerek satın almış olmamıza rağmen, bu güncelleme için bizden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Programı iki yıl önce satın almış bir kullanıcı olarak, firmanın kendi sistem güncellemesi için benden ayrıca teknik destek paketi alma şartı koşmasını haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Herhangi bir ödeme yapmadım ve bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Firmadan, Medula‑Siber entegrasyonu için gerekli tüm güncellemelerin benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve programı eskisi gibi sorunsuz şekilde kullanabilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.