Shokz Kulaklık İçin Yedek Şarj Kutusu Talebime Çözüm Sunulmuyor!

Shokz Openfit 2 Plus model kulaklığımı yaklaşık bir ay önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Spor sırasında şarj kutusunu kaybettim. Bu nedenle kulaklığımı şarj edemiyor ve Bluetooth bağlantısı kuramıyorum; cihaz üzerinde herhangi bir şarj soketi de bulunmuyor.

Yaklaşık üç haftadır firmanın web sitesindeki yardım kısmında verilen e-posta adresi üzerinden iletişime geçiyorum. Yedek şarj kutusu temin etmek istediğimi belirttim, ancak kutunun ayrıca tedarik edilmediği söylendi. Sonrasında ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve son yazıma da cevap verilmedi. Hatta bir seferinde cihazı telefon şarjı ile şarj etmem önerildi; fakat cihazda şarj soketi yok. Yazışma referansım: ref:!00D1t0u***.! ****ft5n:ref ve ettn: 0E4737C0-***-4ABB-***-B33180C05***.

Şu anda kulaklığımı kullanamıyorum. Yasa gereği firmaların yedek parça bulundurma zorunluluğu bulunmakta. Böylesine global bir firmanın müşteri şikayetlerini daha ciddi ve ilgili şekilde (cevapsız e-postalarla ve isimsiz yazışmalarla değil) yönetmesini beklerdim. Firmanın, şarj kutusunu yedek parça kapsamında makul bir fiyata temin etmesini talep ediyorum. Teknik olarak mümkün değilse, ücretsiz yeni bir şarj kutusu gönderilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.