Shoes&More Ayıplı Deri Bot Ve Geciken İade Sürecindeki Müşteri Hizmeti Sorunu

Shoes and More markasından 13 Aralık 2025 tarihinde “Luena” isimli deri botu 3.199,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen botun kenarı kısa sürede açıldı ve ürün kabul edilemeyecek derecede deforme oldu.

Bu durum üzerine iade işlemi için İstanbul Cevahir AVM'deki mağazaya gittim. Ürünü merkez ofise incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar. Ancak ürünün gönderilmesinin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ayrıca Cevahir mağazasındaki M**e isimli çalışanın tavrı son derece kaba ve saygısızdı; daha sonra benzer şikâyetlerin daha önce de dile getirildiğini gördüm.

Kısa sürede kenarları açılan bu deri botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim 3.199,99 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.