to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gönderilen Ürünler Ve İade Ücretinin Ödenmemesi Mağduriyeti
17 Kasım’da Shoesbellas’ın online web sitesi üzerinden 785IC4257A sipariş numarası ile 4 adet çizme siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 9.200 TL, yani 212 dolar civarında ödeme yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra bana sadece 2 adet çizme gönderildi; biri kahverengi, diğeri vişne çürüğü rengindeydi. Diğer 2 ürünüm ise hiç gönderilmedi.
Siparişten 2 gün sonra ürünlerimin ne zaman geleceğini sordum, o zaman ellerinde 2 ürünün olmadığını söylediler. Ancak sipariş verirken bu ürünler online alışveriş sitesinde mevcut ve stokta görünüyordu. Olmayan ürünlerin siteye eklenmesi müşterileri mağdur ediyor. Sonuç olarak 2 ürün geldi: kahverengi ve vişne çürüğü. Vişne çürüğü rengini beğenmediğim için değişim kodu istedim, verdiler ve ürünü Yurtiçi Kargo ile değişime gönderdim.
Gelmemiş olan diğer ürünler ellerinde yoksa, iademin yapılmasını istedim. Onlar da tamam dediler ve yaklaşık 5.600 TL’lik bir iade yapılacağı belirtildi. Ancak 22 Kasım’dan beri param yatırılmadı. Her gün yazdığımda "şu saate kadar yatırılmış olur" deniyor fakat ödeme yapılmıyor. Sorun paranın miktarı değil, kaybolan zamanım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet. Bütün mesajlar WhatsApp üzerinden mevcut ve oyalandığım açıkça görülüyor.
Artık yoruldum ve hakkımı yasal yollarla aramaya karar verdim. Dava açmayı düşünüyorum çünkü hakkımı aramazsam bu ve benzeri firmalar müşterileri mağdur etmeye devam edecek. Sizler de paranın miktarına bakmadan hakkınızın arkasında durun. Emin olun, Tüketici Mahkemesi’ne başvurduğunuzda hakkınızı alabilirsiniz. Eğer param bugün yatırılmazsa dava açacağım. Ödediğim paranın tamamının eksiksiz ve daha fazla bekletilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurduğunuzda ya da şikayet ettiğinizde bu şahıstan ve firmadan mağdur edildiğiniz miktarın onlardan fazlasıyla çıkacağına emin olabilirsiniz.
Gelişme
17 Kasım’da Shoesbellas’ın online web sitesi üzerinden 785IC4257A sipariş numarası ile 4 adet çizme siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 9.200 TL (yaklaşık 212 dolar) tutarında ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Siparişimde kahverengi, vişne çürüğü, gri ve siyah tokalı olmak üzere dört farklı ürün bulunuyordu.
21 Kasım’da tarafıma sadece 2 adet çizme teslim edildi; biri kahverengi, diğeri vişne çürüğü rengindeydi. Gri ve siyah tokalı çizmeler hiç gönderilmedi. Siparişten iki gün sonra, ürünlerimin ne zaman geleceğini sorduğumda, ellerinde 2 ürünün olmadığını söylediler. Ancak siparişi verirken bu ürünler sitede stokta ve mevcut olarak görünüyordu. Stokta olmayan ürünlerin sitede varmış gibi gösterilmesi, müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Teslim edilen ürünlerden vişne çürüğü rengini beğenmediğim için değişim kodu talep ettim, kod verildi ve ürünü 22 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile değişime gönderdim. Eksik olan diğer iki ürünün ellerinde olmadığını, henüz temin edilemediğini ifade ettiler. Bunun üzerine, eğer ürünler gelmeyecekse hem hiç gelmeyen ürünlerin hem de değişime gönderdiğim vişne çürüğü renginin bedeliyle birlikte toplamda yaklaşık 5.600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini istedim. Bu talebime “tamam, iade yapılacak” şeklinde dönüş yaptılar.
Ancak 22 Kasım’dan bu yana söz verdikleri bu iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Neredeyse her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sürekli “şu saate kadar yatmış olur” benzeri oyalayıcı cevaplar verildi, fakat somut bir ödeme yapılmadı. Bütün yazışmalar WhatsApp üzerinden kayıtlı ve süreç boyunca sürekli oyalandığım açıkça görülüyor.
Ben artık bu mağduriyetin son bulmasını, talep ettiğim yaklaşık 5.600 TL’lik iade tutarının gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu uzun süreli oyalama için tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorun sadece para değil, kaybettiğim zaman ve yaşadığım güvensizlik hissidir; bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
