to read complaints and reviews, or file yours.Shipentegra’da Sürekli Kargo Gecikmeleri Ve Entegrasyon Hataları
Uzun süredir Shipentegra üzerinden kargo entegrasyonu hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 2 aydır kargolarımda sürekli ve ciddi gecikmeler yaşıyorum. Sistemlerinde 3–7 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, gönderilerimin neredeyse hiçbiri bu sürede ulaşmıyor, çoğu zaman en erken 14 iş gününde teslim ediliyor. Müşterilerime karşı zor durumda kalıyorum ve bu durum işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Ayrıca entegrasyon tarafında da sürekli sorun yaşıyorum. Bazı kargolarım alıcıya ulaştığı halde sistemde teslimat bilgisi güncellenmiyor, siparişlerim nerede olduklarına dair güncelleme almıyor ve kargo hareketlerini sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Otomatik çalışması gereken sistemi bu sebeple her seferinde manuel olarak kontrol etmek zorunda kalıyorum. İki aydır aynı problemler devam ediyor ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bana her seferinde “süreçler uzayabilir, normal” deniliyor fakat artık bu gecikmeler benim için kabul edilebilir bir durum olmaktan çıktı.
Shipentegra’nın taahhüt ettiği teslimat sürelerine uymasını, kargo entegrasyonundaki hataların kalıcı olarak giderilmesini ve sistemdeki güncelleme sorunlarının çözülmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu gecikme ve entegrasyon problemlerinin bir daha tekrarlanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 gündür Shipentegra üzerinden gönderdiğim kargolar Etsy ekranımda hâlâ “pre-transit” olarak görünüyor. Shipentegra sisteminde gönderilerde hareket ve güncellemeler olmasına rağmen bu durum Etsy ekranıma yansımıyor ve siparişlerim neredeyse durma noktasına geldi. Bu sorun ilk kez yaşanmıyor, Shipentegra yüzünden Etsy’deki satışlarım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiş durumda.
Bu süreçte defalarca kez Shipentegra ile iletişime geçtim, her gün düzelteceklerini söylediler ancak 12 gündür hiçbir somut gelişme olmadı ve problem aynen devam ediyor. Sürekli aynı sözleri duymama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için artık ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Shipentegra’dan, gönderilerimin kargo hareketlerinin Etsy’ye doğru ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve devam eden bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Şikayet sürecinde size destek olmaktan memnuniyet duyacağız. Öncelikle ShipEntegra olarak geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bilgiler dahilinde araştırma sağlayıp, en kısa sürede çözüm süreciyle ilgili geri dönüş sağlayacağız. Her şikayetin firmamızı geliştirmek için önemli bir fırsat olduğuna inanıyoruz. Sorularınız veya ek bir talebiniz olması durumunda bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
Teşekkürler
