Shipentegra İle Gönderimde Yaşanan Hasarlı Koli Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır Shipentegra ile çalışıyorum ve bulunduğum ilden anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla Amerika’ya düzenli olarak gönderim yapıyorum. Son gönderimde, içinde bakır süs eşyaları ve şal bulunan kolimi yine aynı şekilde kargo şirketine teslim ettim. Koli Shipentegra’nın gönderim merkezine ulaştığında beni arayıp, ödememi gerçekleştirirsem paket çıkışını yapacaklarını söylediler. Ben de ödemeyi hemen yaptım.

Ödemeden sonra, saat 17.13’te kargo biriminden bana mesaj geldi ve kolinin kendilerine ıslak şekilde teslim edildiği, bu halde Amerika’ya gönderilemeyeceği bildirildi. Ardından, ya koliyi bana geri iade edebilecekleri fakat iade kargo ücretinin bana ait olacağı, ya da 10 dolar ek ücret karşılığında yeniden koli yapabilecekleri belirtildi. Aracı kargo firmasıyla görüştüğümde ise, hasarlı gelen koliyi kabul etmeden önce ya beni ya da kendilerini bilgilendirmeleri gerektiğini ve bu durumda koliyi zaten kabul etmemeleri gerektiğini ifade ettiler.

Shipentegra çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece aracı kargo firmasını suçlayan bir yaklaşım sergilendi ve "Biz bir şey yapamayız" denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kargo birimindeki görevliye saatlerdir mesaj atmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir bu firma ile çalışan bir müşteri olarak, kendi hatalarını kabul edip benden ekstra 10 dolar talep etmeden kolimin ücretsiz şekilde yenilenmesini ve gönderimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Gönderimde gecikme olması durumunda maddi zarara uğrayacağım için sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.