to read complaints and reviews, or file yours.Yeşilpazar Üzerinden Shiffa Home Biberiye Uçucu Yağında Eksik 0,5 Ml Dolum
Shiffa Home markasına ait 5 ml hacimli Biberiye Uçucu Yağı ürününü Yeşilpazar internet sitesi üzerinden pazartesi günü sipariş verdim ve ürün bugün elime ulaştı. Ürünün kargo paketi ve dış ambalajında hiçbir dökülme, sızıntı veya hasar bulunmaması, şişeden nakliye sırasında ürün kaybı olmadığını açıkça gösteriyor. Ambalaj temiz ve akma izleri olmadan geldi.
Hassas kozmetik ve sabun üretimi yaptığım için, ürünü laboratuvar ortamında milimetrik terazi ve hassas mezür ile ölçtüm. 5 ml olarak satılan bu ürünün şişesinden yalnızca 4,5 ml ürün çıktığını tespit ettim. Ayrıca daha şişeyi açmadan, dolum seviyesine baktığımda şişenin sadece yarısını biraz geçen bir doluluk olduğu gözle de fark edilebiliyor. Yani eksik dolum hem ölçümle hem de gözle görülebilir durumda.
0,5 ml birçok kişi için küçük gibi görünse de, değeri yüksek ve milimetrik kullanılan uçucu yağlarda bu eksiklik, üretimi doğrudan etkileyen ciddi bir hak kaybı anlamına geliyor. Shiffa Home (Aksu Vital) gibi köklü bir firmanın dolum makineleri veya kalite kontrol süreçlerinde böyle bir eksikliğin yaşanması benim açımdan kabul edilemez.
Yeşilpazar üzerinden verdiğim siparişe ait bst5631485235 numaralı siparişim kapsamında, tarafıma eksik teslim edilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik kalan miktarın telafi edilmesini veya uygun görülecek şekilde ürünümün hakkaniyetli biçimde yenilenmesini talep ediyorum.
Sevgili l*****, Ben müşteri hizmetleri departmanından Semra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Shiffa Home markasına ait 5 ml Biberiye Yağı ürününüzle ilgili yaşadığınız sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen bilgiler doğrultusunda yaptığımız kontroller de, Yeşilpazar firmasının resmi satış noktalarımız arasında yer almadığı tespit edilmiştir. Firmanın ürünleri hangi kanaldan tedarik ettiğine ilişkin bilgimiz bulunmamaktadır. Kayıtlarımızda firmanın yetkili satıcımız olarak yer almaması nedeniyle, ürün değişimi veya iade işlemlerini tarafımızca gerçekleştiremiyoruz. Ayrıca, ürünün firmamızın yetkili olmayan bir satış kanalından temin edilmiş olması nedeniyle orijinalliği konusunda da doğrulama yapılamamaktadır. Ürünlerimizi güvenilir ve yetkili satış noktalarımızdan almanızı tavsiye ederiz. Bu doğrultuda, ürünü satın almış olduğunuz Yeşilpazar firmasıyla iletişime geçerek iade talebinizi doğrudan satıcıya iletmenizi rica ederiz. Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Yorum ve önerileriniz, Shiffa Home ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Semra
Aksu Vital / Shiffa Home Yetkililerine, Şikayetime istinaden vermiş olduğunuz "yetkili satıcı olmadığı için sorumluluk kabul etmiyoruz" şeklindeki kurumsal cevabınızı büyük bir şaşkınlık ve teessüfle okudum. Bir tüketici olarak bu lakayıt ve sorumluluktan sıyrılmaya çalışan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım ürünün üzerinde markanızın tescilli adı, logoları, ambalaj tasarımı ve orijinal kilitli kapağı bulunmaktadır. Ürünün içindeki eksik gramaj hatası, satıcı dükkanın tezgahında değil, doğrudan sizin üretim bandınızda veya dolum tesislerinizde meydana gelmiş yapısal bir hatadır. Müşterinin suçu ve günahı nedir ki; satın aldığı orijinal ambalajlı bir ürünün üretim hatasını telafi etmek yerine topu aracı satıcıya atıyorsunuz? Eğer bahsettiğiniz satıcı (Yeşilpazar) sizin yetkili bayiniz değilse ve buna rağmen sizin tescilli ürünlerinizi piyasada özgürce satabiliyorsa, burada iki vahim ihtimal doğmaktadır: Ya piyasada markanız adına sahte/taklit ürünler dolaşmaktadır ve siz buna göz yumarak tüketici sağlığını tehlikeye atıyorsunuzdur; ya da fabrikanızda ıskartaya/kusurlu üretime ayrılmış ürünlerin el altından piyasaya sürülmesine engel olamayacak kadar zayıf bir tedarik zinciri yönetimine sahipsinizdir. Her iki durumda da kusur ve ihmal tamamen markanıza aittir. Ürünlerinizin arkasında durmak, "Yetkili satıcımızdan alsaydınız" diyerek gömlek çıkarır gibi sorumluluktan sıyrılmakla değil; piyasada kendi adınızla basılan her miligram ürünün kalite kontrolünü sağlamakla olur. Bir tüketici olarak markanıza duyduğum güvenin karşılığı bu mağduriyet olmamalıydı. Haklılığımın arkasındayım; yasal tüm tüketici haklarımı saklı tutarak, bu kurumsal sorumsuzluğunuzu her mecrada dile getirmeye devam edeceğim.
