to read complaints and reviews, or file yours.Shell Yıldırım Grup İstasyonunda Çalışanların Saygısız Davranışı Ve Yanlış Yönlendirme
10 Ekim sabahı saat 09:20 civarında Ankara Eskişehir Yolu çıkışındaki Shell Yıldırım Grup istasyonuna yakıt almak için giriş yaptım. İstasyonda görevli sarışın bir pompacı önce beni üst taraftaki pompaya yönlendirdi, ancak aracı dubalarla kapattıkları için oraya giremedim ve geri dönmek zorunda kaldım. Bunun üzerine başka bir pompaya yanaştım.
Diğer pompaya geçtiğimde oradaki çalışan, “Oradan niye geriye geldin? ” şeklinde çıkıştı, ben de yukarıda dubalar yüzünden giremediğimi söyledim. Bu kez aşağıdaki çalışan, yukarıdaki pompacının neden beni oraya yönlendirdiğini sorgulayıp sinirlendi ve sabah sabah dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Bu iletişim ve üslup beni hem çok rahatsız etti hem de kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.
Çalışanların müşteriyle konuşma tarzları ve yönlendirme şekilleriyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür saygısız ve gevşek tavırların düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için istasyonda gerekli denetim ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili Shell yetkililerinin benimle iletişime geçerek geri bildirimimi değerlendirmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
