to read complaints and reviews, or file yours.Shell Smart Kampanyası Bilgilendirme Eksikliği Ve Geriye Dönük Puan Tanımlanmaması
09.10.2024 tarihinde Adana Seyhan’daki Shell Özbaltu istasyonundan VakıfBank kartımla toplam 3.000 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım. Bu alışveriş için Shell Smart kampanyasından puan kazanacağımı düşünürken, sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir puan tanımlanmadığını gördüm.
İşlem esnasında kasada kampanyaya dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, Smart kart ya da telefon numarası istenmedi. Puanın tanımlanmadığını fark edince istasyonla ve Shell yetkilileriyle görüştüğümde, önce Shell Smart kartlı olmam gerektiği, ardından da böyle bir kampanya olduğunun söylendiğini öğrendim. Kampanya hakkında işlem öncesinde bilgilendirilmediğim için puan hakkımdan haberim olmadan mahrum kalmış oldum.
Yapmış olduğum 3.000 TL’lik yakıt alımına ilişkin Shell Smart kampanyası kapsamındaki puanların geriye dönük olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca istasyon personelinin kampanyalar konusunda müşteriyi işlem öncesinde bilgilendirmesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
