Shell İstasyonunda Yönlendirme Ve Slip Sorunları Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

21.08.2026 tarihinde saat 22:32 sularında Ankara Altındağ Kazım Karabekir Caddesi No:116’daki Shell istasyonuna hem LPG hem akaryakıt almak için giriş yaptım. LPG bölümündeki görevli yönlendirme konusunda zaten isteksiz ve ilgisizdi, başka araçlar geçsin diye beni gereksiz yere bekletti. Ardından LPG dolumumu yaptı fakat LPG fişimi vermedi.

LPG’den sonra benzin almak için istasyonun ortasındaki pompaya yanaşacaktım, ancak LPG bölümündeki görevli kendi tanıdığı olduğu belli olan bir aracı almak için beni diğer tarafa yönlendirdi. Benzin bölümünde ise farklı bir görevliye ne kadar yakıt alacağımı söyledim, QNB kredi kartımla 500 TL ödeme yaptım ve slipi bizzat kendisine verdim. Arabama benzini verdikten sonra bu kez bu görevli “Siz bana slip vermediniz” diyerek beni suçladı. Slip verdiğimi söylememe rağmen tekrar market tarafına dönmek, slipi yeniden çıkarttırmak zorunda kaldım.

Toplamda 500 TL LPG ve 500 TL benzin olmak üzere 1.000 TL’lik yakıt aldığım bu işlem boyunca hem yönlendirme hem de ödeme/fiş süreçlerinde ciddi saygısızlık, ilgisizlik ve mağduriyet yaşadım. Shell markasından beklemediğim bu olumsuz yaklaşımın araştırılmasını, ilgili görevli veya görevliler hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteriye karşı bu tutumun düzeltilmesi için adım atılmasını istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına istasyondaki personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve bilgilendirilmesini talep ediyorum.