Shell İstasyonunda Sistem Güncellemesi Nedeniyle 35 Dakikalık Yakıt Bekleme Süresi

14.10.2026 sabahı saat 06:55 civarında Bahçeşehir göletin yanındaki Shell istasyonuna yakıt almak için gittim. Tam işe gidiş saatinde olmama rağmen, 35 dakikayı aşan bir süre boyunca aracın içinde beklemek zorunda kaldım. Çalışanlar bu süre boyunca sistem güncellemesi yaptıklarını ve bu nedenle yakıt veremediklerini söylediler.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ yakıt alamadım ve ne kadar daha süreceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. İlk andan beri 35 dakikayı geçen bu bekleme süresi her geçen dakika uzuyor ve görevliler sadece “bilmiyoruz” diyerek geçiştiriyor. Yoğun saatlerde, özellikle insanların işe yetişmeye çalıştığı bir zamanda böyle bir güncelleme yapmaları ve üstüne müşteriye açıklayıcı hiçbir bilgi verilmemesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir planlama ve iletişim eksikliği beklemiyordum.

Shell’in bu istasyonda sistem güncellemelerini müşteri trafiğinin yoğun olmadığı saatlerde yapmasını, saha ekibinin müşteriye net ve doğru bilgilendirme yapması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.