Shell İstasyonunda Personelin Saygısız Ve Hakaret Dolu Tutumu

7 Ekim saat 09.05 civarında İstanbul Sarıyer Atatürk Oto Sanayi içindeki Shell istasyonunda hafif ticari aracımla yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. İstasyona alt taraftan giriş yaptım; önümde bir servis aracı, yanımdan geçmeye çalışan bir çekici ve arkamda dolum yapılan bir araç vardı. Araç içindeyken görevliye, yeni dolum için gelmekte olan aracı arka pompadan almasını söyleyince bana el‑kol hareketi yaptı, ancak diğer müşteriye hiçbir şey söylemedi ve arka pompa boş olmasına rağmen oraya yönlendirmedi.

Ben de bu duruma tepki olarak “Dönüp tekrar gireceğim, herhalde işinizi bilmiyorsunuz” dediğimde görevli bağırarak aracımın yanına geldi ve bir anda beş kişi birden aracın yanına gelip bana bağırmaya başladı. Sanki hakaret etmişim gibi hissettim; ben kötü bir şey söylediğimi düşünmüyorum, yeni işe başlamış olabileceğini düşündüm. Müşteri olarak kendimi son derece saygısızca ve rahatsız edici bir tutumla karşı karşıya kalmış hissettim. Bu olay, aynı istasyonda yaşadığım ikinci sorun oldu.

Daha önce de yine bu istasyonda, benden sonra gelen lüks araca görevlinin koşarak hizmet verdiğini, benim ise hiçbir açıklama yapılmadan gereksiz yere yaklaşık beş dakika bekletildiğimi ve o zaman da ters bir tavırla karşılaştığımı belirtmek isterim. Bu yaşananlar sebebiyle evime yakın olduğu için düzenli olarak kullandığım bu istasyonu artık tercih etmiyorum.

İstasyondaki personel davranışlarının incelenmesini, müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet anlayışına uygun şekilde gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma da konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.