Victoria’s Secret İade Sürecinde Açıkça Desteklenmeyen Reddetme Ve Ürün İncelemesi Talebi

Victoria’s Secret online mağazasından aldığım parfüm ve çantayı, sipariş numarası 752RD2621V olan alışverişim kapsamında, ürünleri teslim aldıktan kısa bir süre sonra iade için gönderdim. Parfümü orijinal ambalajında, hiç açılmamış şekilde, çantayı ise hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olarak tek paket halinde firmaya yolladım.

Ancak daha sonra tarafıma, parfümün açılmış ve farklı bir ürün olduğu iddiasıyla geri gönderildiği bilgisi verildi, çantanın iadesi ise hiçbir kullanım olmamasına ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen reddedildi. Firma, ürünlere tarafımdan müdahale edildiğini iddia ediyor fakat bu iddiasını destekleyen herhangi bir somut delil ya da açıklama sunmuyor. Bana iletilen mailde yalnızca “Tarafımıza gelen ürüne müdahale edilerek gönderim sağlanmıştır, bu nedenle red edilerek geri iadesi sağlanmıştır, üzülerek destek olamayacağımızı belirtmek isteriz” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Ürünleri açmış veya müdahale etmiş olsaydım, içerisinden farklı bir ürün çıkması gibi bir durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin firmaya teslim edildiği andaki fiziksel durumunun, sonrasındaki tüm işlem sürecinin ve varsa kamera kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın, her iki ürün için de aynı standart ret cevabından başka hiçbir somut açıklama ve çözüm önerisi alamadım.

Şikayetimin Shaya Mağazacılık A.Ş. üst yönetimi ve ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını, parfüm ve çanta için ödediğim tutarların iade edilmesini ve tarafıma somut, gerekçeli ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Tüketici olarak, gönderdiğim ürünlerin sorumluluğunun hiçbir delil gösterilmeden bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve problemim çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Victoria’s Secret gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini kısa ve standart yanıtlarla geçiştirmek yerine yaşanan bu mağduriyeti gerçek anlamda incelemesi, gerekli kayıtları kontrol etmesi ve sorumluluk alarak çözüm üretmesidir.