Shark Hava Temizleyici Filtre Renk Değişikliği Ve Koku Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 11 ay önce satın aldığım Shark neverchange5 max Clean Sense IQ hava temizleme cihazının hepa filtresi, düzenli olarak temizlememe rağmen belirgin şekilde sararmış, hatta kahverengiye dönmüş ve kötü koku yaymaya başlamıştır. Cihazı tercih etmemdeki en önemli etken, filtresinin 5 yıla kadar değiştirilmesine gerek olmadığı yönündeki vaatti.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, çözüm olarak yalnızca yeni bir hepa filtresi satın almam gerektiği söylendi. Ancak henüz bir yıl bile dolmamışken filtrenin bu derece renk değiştirmesi ve koku yapması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir sorun karşısında müşteriye doğrudan yeni filtre satın almasının önerilmesini doğru bulmuyorum ve bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Shark markasından beklentim, ürününün arkasında durması, yaşanan sorunu teknik olarak incelemesi ve garanti koşulları kapsamında gerekli desteği sağlamasıdır. Henüz 11 aylık cihazımın filtresinde ortaya çıkan bu sorunun kullanıcıya ek bir maliyet yüklenmeden giderilmesini ve hepa filtresinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.