POS Arızası Nedeniyle 10 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Mağaza Fiyat Ayrımı

26.06.2026 tarihinde SharkNinja'nın Citys AVM (Kozyatağı) mağazasından fr02026000006400 numaralı fatura ile Ninja creamı (Gümüş) dondurma makinesi satın aldım (17.999,00 TL). Ürünü hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım. Ertesi sabah (27.06.2026) iade etmek üzere mağazaya götürdüm ve mağaza iade talebimi kabul etti. Ancak “pos/fatura sisteminde arıza var” denilerek iade işlemi tamamlanamadı. Ürünü mağazada bıraktım ve ödememin yapılmasını bekledim.

Aradan 10 gün geçti. Bu süre içinde mağazaya defalarca gittim ve müşteri hizmetlerinizi 2 kez aradım. Her seferinde “pos arızalı” denilerek oyalandım. Bir ödeme iadesinin 10 gün boyunca “pos arızası” gerekçesiyle yapılamaması kabul edilebilir değil. Ürün 10 gündür sizde ve kullanılmamış, param ise hâlâ iade edilmedi. Ayrıca fatura şirket adına düzenlendiği için tarafımdan istenen iade faturasını da düzenleyip ilettim. Yani sizin tarafınızda iade işlemini engelleyen hiçbir eksik kalmamıştır.

Üstelik karşılaştırdığımda, aynı ürünlerin internet satışlarınızda mağazaya göre yaklaşık 5.000 TL daha ucuz ve daha yüksek taksit imkanıyla satıldığını görüyorum. Yani mağazadan hem daha pahalıya ürün alıyoruz, hem de iade konusunda bu kadar kötü bir deneyim yaşatılıyoruz. Bu tablo, mağaza müşterisi olmayı tamamen anlamsız kılıyor.

Talebim, pos arızası bahanesi ortadan kaldırılarak 17.999,00 TL tutarındaki ödemenin derhal, gerekirse banka havalesi/EFT yoluyla tarafıma iade edilmesidir. Bu konunun bugün içinde çözülmesini bekliyorum.