Sharaf Girne Servisinde Airfryer’ın Çatlak Ve Kapağı Açılma Sorunu

Sharaf Girne mağazasından aldığım Midea MF-CY75A2 model Airfryer ile yaklaşık iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Ürünü ilk götürdüğümde, cihazın ışığı yanıyor ve üfleme fonksiyonu çalışıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde pişirme işlemi yapmıyordu. Kayıt açılırken görevli formda esas arıza olarak “ışık yanmasına ve üflemesine rağmen pişirmeme” sorununu yazdı. Kapakla ilgili sadece zaman zaman zor kapandığını söylemiştim, kapakla ilgili ciddi bir problem yoktu, ona da bakılmasını rica etmiştim.

Daha sonra ürünü yapıldı denilerek teslim aldım. Evde denediğimde bu kez makinenin çalışırken kapağının “pat” diye aniden açıldığını fark ettim. Yaklaşık 20 dakikalık bir pişirme süresini bile tamamlayamadan kapak defalarca kendi kendine açılıyordu ve bu nedenle yemek pişmiyordu. Bu yüzden ürünü yeniden götürmek zorunda kaldım, toplamda iki defa servise teslim ettim ve her seferinde “oldu, sorun çözüldü” denildi.

Geçen hafta Salı günü, 06.10.2026 tarihinde makinenin hazır olduğu söylenince ürünü almaya gittiğimde bu defa cihazın her iki yanında da belirgin çatlaklar oluştuğunu ve ürünün çizik içinde olduğunu gördüm. Makineyi sağlam ve dış görünümü sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, sağdan soldan çatlamış bir halde bana teslim edilmeye çalışılıyordu. Mağaza yetkilisine, “Ben bu makineyi bu şekilde getirmedim, siz bu ürüne ne yaptınız, neden kırık bir halde geri veriyorsunuz, ben bunu bu şekilde teslim alamam” dedim. Onlar ise makinenin kendilerine böyle geldiğini söyleyince, ilk götürdüğümde çektiğim sağlam haline ait fotoğrafı kendilerine gösterdim. Fotoğrafı görünce şaşırdılar ve “Bunu tekniğe sorup size döneceğiz” dediler.

Daha sonra beni aradıklarında bu kez, “Ürün bize böyle gelmiş, kapak kapanmayınca vidaları sıkmışlar, çatlaklar ondan ortaya çıkmış, bizden kaynaklı bir kırık yok” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben, cihazımı çizik dahi olmadan teslim ettiğimi, kendi çektiğim fotoğraflarla bunun kanıtlandığını ve bu açıklamayı asla kabul etmediğimi belirttim. Başta ürünün garanti kapsamında olduğunu söylemişler, benden hiçbir ek ücret talep etmemişlerdi. Ne zaman ki servis sürecinde fazlasıyla sorun oluşturup ürünü çatlak ve kullanılamaz hale getirdiler ve ben buna itiraz ettim, bu defa garanti süresinin dolduğunu, ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyerek “garanti kapsamında değil, bu şekilde gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj attılar.

Özetle, ilk etapta sadece pişirme sorunu olan ve dış görünümü kusursuz olan Airfryer’ım, Sharaf’ın servis sürecinden sonra kapağı kendi kendine açılan, hala düzgün pişirmeyen, üstelik sağdan soldan çatlamış ve çiziklerle dolu bir halde tarafıma iade edilmeye çalışılmaktadır. Sağlam teslim ettiğim ürün için hem haksız yere beni suçlamaları hem de en başta garanti kapsamındadır denilen ürün için sonradan garanti dışı diyerek sorumluluktan kaçmaları beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle, garanti süresi kapsamında işlem gören ürünümün servis sürecinde oluşan hasarın kabul edilmesini, tarafıma çatlak ve çizik bulunmayan, kapağı sorunsuz çalışan ve düzgün pişiren yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.