Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Haksız Şekilde Tamir Ve İade Talebinin Reddedilmesi

25/11/2023 tarihinde Sharaf Electro Store’un Alsancak şubesinden 0491 numaralı fatura tahtında (bknz. Ek 1) ve 35,443.80 TL karşılığında TCL 65c835 marka/model televizyonu satın aldım. Sharaf Elektronik mağazalarından satın alınan tüm ürünler, orijinal fatura ile birlikte satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamında olup almış olduğum televizyon 25/11/2025 tarihine kadar garanti kapsamındadır.

Takriben 15/07/2025 tarihinde televizyonun sağ üstünde kendiliğinden “ölü piksel” sorunu meydana gelmiş (bknz. Ek 2) ve yaklaşık 15 gün sonra yine kendiliğinden televizyonun tüm ekranı kararmış ve/veya görüntü alınamaz hale gelmiştir. 05/08/2025 tarihinde Sharaf servise başvurdum. 14/08/2025 tarihinde televizyonu evimden almak için geldiklerinde yapmış oldukları incelemede açıkça “…ama bakıyorum darbe yok ekranda” tespitleri kendileri tarafından videoya alınmış ve bu video benim de tasarrufumdadır. Akabinde 22/08/2025 tarihinde bana “... Servis maliyeti 1000.0 USD. Kabul ederseniz lütfen çağrı merkezimizi arayın.” (bknz. Ek 3) şeklinde SMS yolladılar. Bunun üzerine Sharaf Teknik servise gittim ve bana televizyonun darbe aldığını, bu nedenle garantinin bu arızayı kapsamadığını belirttiler. Ardından 05/09/2025 tarihinde Televizyonu Garanti kapsamında tamir etmeyi reddederek bana aynen teslim aldıkları gibi arızalı şekilde iade ettiler.

TV tamircisi televizyonu incelemiş ve yapmış olduğu incelemede televizyonun Garanti bandının dahi sökülmediğini (bknz. Ek 4) tespit etmiştir. Kısaca Sharaf televizyonun içini dahi açmamış, sorunun ne olduğunu anlamamış ve/veya anlamaya dahi çalışmamıştır. Uzmanın yapmış olduğu incelemelerde televizyondaki ölü piksel sorununun ve akabinde tüm ekranın kararmasının fiziksel hasar gibi kullanımdan kaynaklanan bir durumdan değil ürünün hatalı ekranından kaynaklandığı ve herhangi bir darbeyle alakalı olmadığı tespitini yapmıştır. Gerek işin uzmanı gerekse televizyonu evimden almaya gelen Sharaf yetkilisi televizyonda darbe olmadığını tespit etmesine karşın Sharaf electro store benim televizyona darbe verdiğim yönünde yalan ve/veya yanlış bilgi vererek üstelik bu konuda gerekli inceleme dahi yapmadan Garanti talebimi reddetmiştir. Üstelik bu firma 35,443 TL ödeyerek satın almış olduğum televizyonu 42,000 TL’ye tamir etmeyi önermektedir.

Sharaf electro store açıkça Garanti kapsamında olan ve benim hiçbir hatam olmayan ürünle ilgili haksız ve kanunsuz olarak ne para ne de ürün iadesi gerçekleştirmemektedir.