İptal Edilen İftar Siparişi Ve Silinen Olumsuz Yorum

26 Şubat akşamı iftara yakın saatlerde Yemeksepeti üzerinden Shake Shack Akasya şubesinden Acıbadem Almondhill Sitesi’ne sipariş verdim. Siparişim önce onaylandı ve hazırlanıyor olarak göründü, ben de buna güvenerek iftar hazırlığımızı yaptım. Ancak iftara dakikalar kala siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan, arama ya da mesaj gelmeden iptal edildi.

Çocuğum üzülmesin diye aynı siparişi tekrar vermek zorunda kaldım ve bu kez yemek iftardan yaklaşık 45 dakika sonra elimize ulaştı. İftar saatinde yaşanan bu aksama hem bizi mağdur etti hem de özellikle çocuk olduğu için zor durumda bıraktı.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Yemeksepeti üzerinden yaptığım olumsuz yorum da platformdan silindi. Dikkatimi çeken diğer bir konu da, genellikle sadece olumlu yorumların yayınlanıyor olması ve bu şekilde gerçek durumu yansıtmayan bir algı oluşturulması. Eğer aynı hatayı başka bir restoran yapsaydı yorumumun yayınlanacağını ve son dakika iptal nedeniyle uyarı alabileceklerini düşünüyorum; burada ise sanki karşılıklı anlaşmalı bir şekilde hem mağduriyetim görmezden gelindi hem de yorumum kaldırıldı.

Yemeksepeti’nin ve Shake Shack’in müşterisine gösterdiği bu saygısızlığı en azından samimi bir özürle telafi etmesini, sipariş ve yorum süreçlerinde ise herkese eşit ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.