EMS Seyahat Tur’dan 24.000 TL Bilet İadesi Gecikmesi Ve THY’nin Sorumluluğu

13.05.2026 tarihinde saat 20:35’te THY’nin 0850 242 88 32 numaralı hattı üzerinden ems Seyahat Tur adlı yetkili acenteyle yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme yaptım. Amerika’da öğrenci olan kızım için alınan, PNR kodu RY6WZL olan Seattle – İstanbul – Seattle gidiş dönüş bileti 28.06.2026 gidiş, 28.08.2026 dönüş şeklindeydi. Gidiş tarihini öne almak için yaptığım görüşmede, temsilci bana biletin iadesinin yapılacağını birkaç kez özellikle teyit ederek aşağıdaki işlemleri gerçekleştirdi: 28.06.2026 tarihli Seattle – İstanbul uçuşu iptal edildi, 13.06.2026 tarihli Seattle – İstanbul bileti alındı ve iptal edilen 28.06.2026 tarihli biletin PNR’ı yeni bilete aktarıldı. Son olarak 28.06.2026 tarihli biletin iptal edilerek 24.000 TL tutarındaki iadenin en geç iki hafta içinde kredi kartıma yapılacağı söylendi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve 27.05.2026 tarihinden itibaren bu 24.000 TL’lik iadenin kartıma yatmasını bekliyorum. Ancak ems Seyahat Tur iade işlemini bir türlü gerçekleştirmiyor. Telefonda görüşme sırasında hat bir anda kesiliyor ve tekrar aradığımda telefonlar açılmıyor. Daha önceki görüşmelerimizde “iade bankadan geri dönmüş olabilir, ilgili muhasebeye bildirildi, gün içinde mutlaka dönüş yapılacaktır” şeklinde ifadeler kullanmalarına rağmen ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte THY geri bildirim hattına detaylı şekilde durumu ilettim ve TK-14788236 numaralı kayıt oluşturuldu. Tüm ayrıntılar alındıktan sonra tarafıma verilen son cevap, “görüşme sağlamış olduğunuz seyahat acentesi ile irtibata geçmeniz gerektiğini paylaşmak isteriz” şeklinde oldu ve THY konuyu adeta acenteye havale ederek üzerinden atmış gibi davrandı. Oysa ems Seyahat Tur, THY’nin yetkili acentası olarak doğrudan THY’yi temsil ediyor.

Ben THY’nin bu konuda gerekli sorumluluğu almasını, 24.000 TL tutarındaki bilet ücretimin kredi kartıma derhal iade edilmesini veya iadenin acente tarafından eksiksiz yapılmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ems Seyahat Tur’un bu tutumu nedeniyle bu acentanın yetkilerinin gözden geçirilmesini, gerekirse yetkilerinin alınmasını ve benzer şekilde başka insanların da mağdur olmaması için THY tarafından gerekli adımların atılmasını istiyorum.