Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Muğla ili Köyceğiz ilçesi Toparlar Mahallesi’nde bulunan H**** Ş******** Market’in bazı çalışanlarının müşterilere karşı sergilediği ilgisiz ve güler yüzlü olmayan tutumdan rahatsızlık duyduğumu belirtmek istiyorum. Markete alışveriş için girdiğimizde bazı çalışanların bakışları ve davranışları, adeta “Buraya neden geldiniz? ” der gibi bir izlenim bırakıyor. Müşteriye karşı güler yüz, ilgi ve sıcak bir karşılama görememek, alışverişe geldiğimiz bir ortamda kendimizi istenmeyen kişiler gibi hissetmemize neden oluyor.

Bir işletmenin başarısının yalnızca sattığı ürünlerle değil, müşterilerine nasıl davrandığıyla da ölçüldüğünü düşünüyorum. Müşteriye değer verilmediği hissi oluştuğunda, insanların o işletmeye karşı düşünceleri ve tercihleri de olumsuz yönde değişebiliyor.

Bu noktada özellikle eski çalışanlardan P**** Hanım’ı gerçekten çok aradığımızı belirtmek isterim. Kendisine duyulan özlem, yalnızca bir çalışanı özlemek değil; müşteriye gösterilen ilginin, güler yüzün ve samimi yaklaşımın özlemidir. P**** Hanım’ın müşterilerle olan iletişimi ve yaklaşımını arar hale gelmemiz, mevcut müşteri ilişkilerinin yeniden değerlendirilmesi gerektiğini düşündürüyor.

Hiçbir müşteri, alışveriş yaparken çalışanların soğuk ve isteksiz tavırları nedeniyle rahatsızlık hissetmemelidir. Müşteriye saygı göstermek, güler yüzlü olmak ve yardımcı olmaya istekli davranmak temel bir hizmet anlayışı olmalıdır. Bu nedenle yönetimden, Toparlar şubesindeki müşteri ilişkilerinin gözden geçirilmesini, çalışanların tutumları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve müşteri memnuniyetini artıracak adımların atılmasını bekliyorum.

Müşterilerin kendilerini değerli hissettiği, güler yüzle karşılandığı bir hizmet anlayışının yeniden sağlanmasını istiyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.