Setur'dan Çıkan Yanıltıcı Oda Promosyonu Ve Sonrası Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Setur üzerinden Mirada Exclusive Bodrum Asırlık Koyu’nda 8-12 Temmuz 2026 tarihleri için tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle iki tane deniz manzaralı oda talep ettik ve bu oda tipinin uygun olduğu söylenince buna güvenerek satın alma işlemini, 1665987 numaralı rezervasyonla tamamladık.

Otele giriş yaptığımızda bize satılan oda tipinin aslında mevcut olmadığı ve vaat edilen özelliklerin hiçbirinin sağlanmadığı ortaya çıktı. İki deniz manzaralı oda yerine, tek deniz manzaralı tek yataklı bir oda verildi. Daha sonra, rezervasyon aşamasında “olur” denilen oda tipi için sonradan otel tarafından “mümkün değil” notu düşüldüğünü öğrendik. Buna rağmen ne Setur ne de otel bizi önceden bilgilendirmedi. Eğer zamanında haber verilseydi rezervasyonumuzu değiştirebilir veya iptal edebilirdik.

Şu an bize, başta söz verilen oda tipini vermek yerine ek ücret talep edilerek farklı bir oda öneriliyor. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Merkez ile görüşüldüğü söylenerek yaklaşık 1,5 saattir bekletiliyorum ve bu süreçte mağduriyete neden olunuyor.

Tatile büyük beklentilerle geldik ancak vaat edilen hizmeti alamadık. Satışı yapılan oda ile teslim edilen oda tamamen farklı ve bu durum hem tüketiciyi yanıltmakta hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Mağduriyetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve rezervasyon sırasında tarafıma vaat edilen koşulların eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.