Setur'dan Yanlış Bilgi: Çift Yataklı Aile Odası İstediğimizde Farklı Ücret Ve Bekleme

Ocak ayında Setur üzerinden Mirada Exclusive otele rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde de hem Setur üzerinden hem de oteli direkt arayarak aile odasının iki çift kişilik yatak şeklinde düzenlenip düzenlenemeyeceğini özellikle sordum ve bunun mümkün olduğu teyidini aldım. Bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu tamamladım.

Bugün otele giriş yaptığımızda, talep ettiğimiz gibi iki çift kişilik yataklı aile odasının mümkün olmadığı, sadece bir odanın iki ayrı tek yatak şeklinde olabileceği söylendi. Eğer iki odanın da çift kişilik yataklı olmasını istersek fiyat farkı ödememiz gerektiği belirtildi. Sabah saat 9’dan beri otel içerisinde adeta bekletiliyoruz, ne Setur tarafından ne de otel tarafından somut bir aksiyon alınmıyor.

Hem Setur ’un rezervasyon aşamasında vermiş olduğu yanlış/yetersiz bilgi hem de otelde yaşadığımız mağduriyet nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyoruz. Verilen sözlerin tutulmasını, rezervasyon sırasında bize belirtilen koşullara uygun şekilde konaklamamızın sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyet için acilen tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 1665987.