to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Jetski Oyuncak Ve Çatlayan Terlik İçin Acil İade Talebi
09.07.2026 tarihinde saat 08:05’te Kuşadası Liman Gümrük Çıkış Mağazanızdan yaptığım alışverişte aldığım iki ürün ayıplı çıkmıştır. Sunman marka şarjlı jetski oyuncağın pilini aldığımız gün şarj ettik, 10.07.2026 tarihinde çalıştırmayı denediğimizde sadece ön ledin yandığını, ancak cihazın hiç çalışmadığını gördük. Aynı alışverişte aldığım Havaianas marka terlik ise bir gün içinde çatlamaya başladı. Bu iki ürün için toplam 46 euro ödeme yaptım.
11.07.2026 tarihinde Kuşadası Liman Gümrük Giriş Mağazaya giderek durumu anlattığımda, bu mağazalarda satış sonrası hizmet verilmediği, Setur firmasına mail atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde i***@seturdutyfree.com adresine ürünlerin fotoğraflarını ve faturalarını ekleyerek durumu detaylıca anlattığım bir mail gönderdim. Bana sadece Havaianas marka terliği inceleme için kargo ile göndermem gerektiği ve kargo takip numarasını iletmem istendi.
17.07.2026 tarihinde terliği Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim ve kargo takip numarasını yine mail yoluyla paylaştım. Bu tarihten sonra hem gönderdiğim Havaianas terlik ile ilgili, hem de Sunman marka şarjlı jetski oyuncak ile ilgili net bir geri dönüş alamadım. Oyuncak için sadece geri dönüş yapılacağı, terlik için de talebimin yetkililerce incelendiği ve en kısa sürede bilgi verileceği şeklinde cevaplar alıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu iki ürünle ilgili olarak incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
16.07.2026 tarihinde ilk arıza bildirimini yaptığım uzaktan kumandalı jetski ile ilgili başvurum hakkında bugüne kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. 06.08.2026, 17.08.2026 ve son olarak 04.09.2026 tarihlerinde tarafıma talebimin yetkililer tarafından incelendiği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı bildirilmiştir. Ancak ilk başvurumun üzerinden yaklaşık 50 gün geçmiş olmasına rağmen ürünün incelemeye gönderilmesi, teknik servis değerlendirmesi, değişim veya ücret iadesi konusunda tarafıma herhangi bir işlem veya sonuç bildirilmemiştir. Ürünün ilk kullanımından itibaren çalışmadığını, şarj edilmesine ve üzerindeki LED ışığının yanmasına rağmen kumandadan hiçbir komut almadığını daha önce tarafınıza bildirmiş bulunuyorum. Bu nedenle başvurumun artık sonuçlandırılmasını ve uygulanacak çözümün tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün teknik incelemeye gönderilmesi gerekiyorsa, gönderim adresi ve prosedürünün tarafıma derhal iletilmesini rica ederim. Aksi durumda, yaklaşık 50 gündür sonuçlandırılmayan başvurumla ilgili olarak sahip olduğum yazışmalar ve ürünle ilgili kayıtlarla birlikte yasal tüketici haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını rica ederim.
