Ayıplı Jetski Oyuncak Ve Çatlayan Terlik İçin Acil İade Talebi

09.07.2026 tarihinde saat 08:05’te Kuşadası Liman Gümrük Çıkış Mağazanızdan yaptığım alışverişte aldığım iki ürün ayıplı çıkmıştır. Sunman marka şarjlı jetski oyuncağın pilini aldığımız gün şarj ettik, 10.07.2026 tarihinde çalıştırmayı denediğimizde sadece ön ledin yandığını, ancak cihazın hiç çalışmadığını gördük. Aynı alışverişte aldığım Havaianas marka terlik ise bir gün içinde çatlamaya başladı. Bu iki ürün için toplam 46 euro ödeme yaptım.

11.07.2026 tarihinde Kuşadası Liman Gümrük Giriş Mağazaya giderek durumu anlattığımda, bu mağazalarda satış sonrası hizmet verilmediği, Setur firmasına mail atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde i***@seturdutyfree.com adresine ürünlerin fotoğraflarını ve faturalarını ekleyerek durumu detaylıca anlattığım bir mail gönderdim. Bana sadece Havaianas marka terliği inceleme için kargo ile göndermem gerektiği ve kargo takip numarasını iletmem istendi.

17.07.2026 tarihinde terliği Yurtiçi Kargo ile tarafınıza gönderdim ve kargo takip numarasını yine mail yoluyla paylaştım. Bu tarihten sonra hem gönderdiğim Havaianas terlik ile ilgili, hem de Sunman marka şarjlı jetski oyuncak ile ilgili net bir geri dönüş alamadım. Oyuncak için sadece geri dönüş yapılacağı, terlik için de talebimin yetkililerce incelendiği ve en kısa sürede bilgi verileceği şeklinde cevaplar alıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu iki ürünle ilgili olarak incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin iadesi veya değişimi konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.