Setcard Flex Kuponum Kullanılamaz Hale Geldi Ve 50 Dakika Bekletildim

18.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında İzmir Kemeraltı FLO Mağaza 2 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan bir ayakkabı almak istedik ve ödemeyi Setcard Flex uygulaması üzerinden yapmak istediğimi belirttim. Çalışanlar, mutlaka kupon oluşturmam gerektiğini söyleyince 1.000 TL tutarında kupon oluşturdum, kalan 509 TL ise kartımdan çekildi.

Ödeme sırasında sistem kilitlendi ve yaklaşık 50 dakika boyunca kasada bekletildik. Sonunda ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Buna rağmen Setcard Flex uygulamamda oluşturduğum 1.000 TL’lik kupon onaylanan kuponlarımda görünmesine karşın, mağazada kupon kodu kullanılmış uyarısı verildi ve şu an bu kuponu kullanamıyorum. Mağaza müdürü hanımefendi de uygulamayı bilmediğini söylemesine rağmen işlem yaptı ve kuponum bu süreçte kullanılmış durumuna düştü.

Kartımdan çekilen 509 TL ise kartıma iade edilemedi, nakit olarak verilmesi için de kasada yaklaşık 20 dakika daha bekletildik. Sonuç olarak 509 TL’mi nakit olarak geri aldım ancak 1.000 TL’lik kuponum kullanılamaz durumda kaldı, ayakkabıyı da alamadım ve toplamda yaklaşık 50 dakika boyunca kasada bekletilmem bana göre son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi oldu.

1.000 TL tutarındaki kuponumun derhal tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, yaşattığınız bu aksaklık ve uzun süreli bekletme nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve gerekli görülüyorsa mağaza personeli ile yönetimi konusunda da adım atılmasını talep ediyorum.