3000 TL’lik Setcard Kuponu Kullanılamıyor Ve İade Talebi

Çalıştığım firma üzerinden Setcard Flex Life hesabıma 11.07 tarihinde 3000 TL tutarında kupon tanımlandı. Bu kuponu BİM Aydın Efeler Orta Mahalle şubesinde kullanmak üzere oluşturup kasaya gittiğimde, kasadan kuponun geçersiz olduğu bilgisi verildi.

Bunun üzerine Setcard çağrı merkezini aradığımda kuponu tekrar aktif hale getireceklerini, işlemi yaptıklarını ve düzeldiğini söylediler. Aradan yaklaşık üç gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben tekrar aradığımda kuponun aktifleştiğini öğrendim. Tekrar aynı BİM şubesine gittiğimde yine “geçersiz kupon” hatasıyla karşılaştım.

Bu durumdan sonra Setcard müşteri hizmetlerini en az dört kez daha aradım. Görüşmelerde, kupon iadesi yapılamayacağını, sorunun tam olarak ne olduğunu bilmediklerini ve çözüldüğünde bana haber vereceklerini söylediler. Ancak daha önce de aynı ifadeleri kullanmalarına rağmen sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu an kuponu kullanamıyorum, iade de edilmiyor ve defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Tanımlanan 3000 TL’lik kuponun ya sorunsuz şekilde BİM’de kullanılabilir hale getirilmesini ya da tamamının iade edilmesini talep ediyorum.