Kargo Gecikmesi Ve Sözlerini Tutmayan Firma

İzmir Sesi Aksesuar Toptan’dan Kasım ayının son haftasında ve 6 Ocak tarihinde olmak üzere iki kez takı (kolye, küpe, yüzük) siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 20.000 TL’lik alışveriş yaptım. İlk siparişimde yaklaşık üç hafta boyunca ürünleri kargoya vermediler; her sorduğumda “Bugün kargoya vereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım olumsuzluğa rağmen bu hafta tekrar şans vermek istedim ve 6 Ocak’ta yeniden sipariş oluşturdum. Salı gününden bu yana her aradığımda veya yazdığımda “Yoğunluktan dolayı veremedik ama bugün kargoya vereceğiz, bugün yetişmedi yarın vereceğiz” şeklinde oyalanıyorum; ancak yine fiili bir gönderim yapılmıyor. Ben de bu süreçte kendi müşterilerime ürünler gelecek diye bilgi veriyor, zaman ve emek harcıyorum; her defasında hem ben hem müşterilerim mağdur oluyoruz.

Yoğunluk varsa sipariş alınmaması ya da en baştan “Şu kadar gün sonra kargoya verebiliriz” şeklinde açık ve net bilgi verilmesi gerekirken, defalarca aynı sözler verilip tutulmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu tutumun hem zamanımı hem ticari itibarımı zedelediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle firmadan, müşterilerini oyalayan bu yaklaşım için kurumsal bir dille resmi özür bekliyorum ve süreçlerin şeffaf, net ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.