Servis Gecikmeleri Ve Fatura Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadık

AEG bulaşık makinemin ocak ayında bozulması üzerine internetten servis aradım, 08503071578 numarasını bulup yetkili servis olarak aradım. Eve geldiler, 16 yıllık makinemin kazanının çok iyi olduğu, artık çelik üretilmediği ve tamirat durumunda daha uzun süre kullanabileceğimiz y**** isimli servis elemanı tarafından söylendi. Eğer evde 3 adet aynı marka varsa indirim yapılacağı belirtildi. 11 Ocak 2025'te makineyi aldılar, 17 Ocak 2025'te getirdiler. Makine geldiğinde yapılan işlemin faturasını istedim, bana işlem yapılmadan önce fatura talebinde bulunmadığım için KDV ödemem gerektiğini söylediler. Fatura kesmelerinin zorunlu olduğunu, böyle bir talepte bulunmamın gereksiz olduğunu ilettim. Sonuç olarak fatura kesilmedi. 10.700 TL ödeme yaptım.

29 Haziran tarihinde makinem çalışmadığı için aynı numaradan tekrar aradım ve yine içi e teknik servis geldi. 4 Temmuz'da aradım, durum nedir diye sordum, 'sorup dönelim' dediler, dönen olmadı. Yine ben aradım, parçanız bugün gelmiş, yarın teslim ederiz dediler. Çalışıyorum, pazar gelme imkanınız var mı dedim, makinemi evden pazar günü aldıkları için. Pazar servisimiz yok dediler. Kendileri randevu oluşturmak için kesinlikle aramıyorlar. 9 Temmuz Perşembe getirmelerini istedim. Eşim iş yerinden izin aldı, bütün gün evde bekledi, arayan yok. Öğlen 12 civarı aradım, araç bozuldu dediler. Memur olduğumu, izin problemi yaşadığımı söyledim, gece yarısı da olsa getirmelerini istedim. 'Bütün gün ayarlamaya çalışalım, haber verelim' dediler, dönen yok. Akşam 19 civarı konuştum, araç 1 saat önce bozuldu dediler. Bizimle resmen dalga geçtiler. H**** isimli şahıs, pazar getireceğim dedi. Pazar günü eşimle evde oturduk bekledik, saat 12.30'da aradım, uykudan uyanan h**** isimli kişi 'gelemeyiz, servisimiz yok' dedi. Hazırlandım, karakola gidip şikayetçi olmak için. 14 Temmuz'da savcılığa şikayette bulunacaktım, y**** isimli şahıs eşimle görüştü, 'abi söz, 14 Temmuz Pazartesi gece 23.30'da en geç getireceğim' dedi. Dün gece eşim 22.00'ye doğru aradı, 'depoya geçiyorum, 20 dakikaya geliyorum' dedi. Ve o saatten sonra o şahsa ulaşamadık. Servisfoni zaten kesinlikle yardımcı olmuyor. 'Şikayet kaydı oluşturduk' deyip duruyorlar. İçi e teknik servis bizi maddi ve manevi olarak yıprattı. 2.5 haftadır makine yok. Artık resmi kurumlara başvuracağım.