Servis.bmva.com.tr Kısa Sürede Hortum Sızdıran Makineye Servis Ve Müşteri Desteği Yok

Kiwi KCC-4325W Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi’ni Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa süre içinde cihazın hortumu birden fazla yerinden açılmaya başladı ve makine su damlatır hale geldiği için ürünü kullanamaz durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak servis.bmva.com.tr üzerinden servise ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne servis ne de müşteri hizmetleri kanalı üzerinden sorunum için destek alamadım.

Servis sitesinde arıza kayıt formunu doldurduktan sonra “kargo takip kodu gelecek” şeklinde otomatik bir mesaj gönderilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir kargo takip kodu gönderilmedi. Bu nedenle ürünü servise ulaştırmam fiilen mümkün olmamaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, buna rağmen tarafıma servis hizmeti sunulmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tamirinin sağlanmasını ya da iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.