Sipariş Takibi Yok, İletişim Cevapsız: Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi

Bercekız Servet Şekerleme’ye ait servet.com sitesi üzerinden 05 Ocak 2026 tarihinde toplam 1.028 TL tutarında kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum andan bu yana ne sipariş onayı aldım ne de siparişimin durumunu görüntüleyebiliyorum. Sitenin altyapısı son derece yetersiz; sipariş takibi yapılamadığı gibi, siparişi iptal edebileceğim bir seçenek de bulunmuyor.

Web sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aradım, her seferinde uzun süre hatta bekletildim; ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi. Mail yoluyla şikayetimi ilettim, ayrıca sitelerindeki yazışma hattından da durumu defalarca bildirdim fakat bunların hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne siparişime dair bilgilendirme alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 1.028 TL tutarındaki ücretin aynı kartıma iade edilmesini, ayrıca web sitesi ve iletişim kanallarındaki bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.