Servet Online Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

01.01.2026 tarihinde Servet firmasının online satış sitesinden tahin siparişi verdim. Sipariş numaram 177251 olup, 1.186 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Belirtilen telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. E-posta ile de iletişime geçmeye çalıştım fakat gönderdiğim maillere de geri dönüş sağlanmadı. Yoğunluk veya gecikme yaşanabilir; ancak müşteriye hiçbir bilgi verilmemesi ve firmanın iletişime tamamen kapalı olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç hem güven kaybına yol açmakta hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak haklarımı kullanacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.