Sürekli Değişen Fiyatlar Ve İlgisiz İletişim Güvenimi Sarstı

Yalıkavak’taki şubede kalıcı makyaj işlemleri için daha önce defalarca hizmet aldım. Kaş kontör, dudak renklendirme ve dipliner işlemlerinde S***** Hanım’dan genel anlamda memnun kaldım. Ancak ne yazık ki yaşadığım fiyat politikası ve iletişim sorunları, memnuniyetimi ciddi anlamda gölgeledi.

Daha önce birkaç kez işlem öncesi söylenen fiyatla salona gidildiğinde “küçük dozda” zam olduğu belirtilmişti, hoşgörüyle karşıladım. Fakat son yaşadığım olay, artık kabul edilebilir bir sınırın çok ötesinde.

Yaklaşık bir ay önce işlem için bilgi aldım, randevu için ismim alındı ve belirttiğiniz fiyat üzerinden işlem yapacağım varsayıldı. Ancak S***** Hanım geldiğinde (ki gelişinden ancak o gün haberdar edildim) fiyatı tekrar sorduğumda yaklaşık söylenilen fiyatın 3te 1i kadar bir zam yapıldığını öğrendim. Üstelik bu süreçte S***** Hanım şehirde dahi değilken yapılan bir zamdan söz ediliyor.

Dahası, bana söylenen fiyat hatalı olsa bile bir “telafi, çözüm ya da esnaflık” yaklaşımı gösterilmedi. “o fiyat geçersiz, bu yeni fiyat” denilip konu kapatıldı. Ben de “o halde işlemi yaptıramayacağım” dediğimde tek bir özür, açıklama, yapıcı öneri dahi duymadım. Sadece “Peki” denildi.

Bu tarz bir yaklaşım; müşteri sadakati, güven ve işletme etiği açısından oldukça zayıf. Kaliteli işçilik tek başına yeterli değildir. Sözünün arkasında durmayan, empati kurmayan, iletişimi zayıf bir işletmeden hizmet almak güven kırıcıdır.

Bu şikayetim, hem kendi yaşadığım mağduriyetin bir kaydı, hem de diğer potansiyel müşterilere bir uyarı niteliğindedir. Umarım bu tarz geri bildirimler dikkate alınır ve işletme, müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel bir çizgiye gelir.