to read complaints and reviews, or file yours.Serin Teknik (Mersin) İade Hakkımın Kısıtlanmasını Kabul Etmiyorum
Mersin Serin Teknik Ltd. Şti.– 23.09.2025 tarihinde www.rezistansmarket.net üzerinden “Semaver ve Çayset Makinesi Bimetal Termostat 2 Uçlu 10a” model termostatı sipariş ettim (Sipariş No: 837BY7135V). Ürün elime ulaştıktan sonra paketinden çıkarıp kontrol ettiğimde, soketinin cihazıma uyumsuz olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece paketinden çıkarıp inceledim.
24.09.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, iade için 140 TL kargo ücretini benim karşılamam gerektiği ve bu ücretin ürün fiyatına yakın olduğu belirtildi. Ayrıca, internetten alınan ürünlerde yasal iade hakkım olmasına rağmen, mağaza yetkilileri bu hakkıma uygun şekilde yardımcı olmadı ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu söylediler.
230 TL ödediğim ürün için iade sürecinde 140 TL gibi yüksek bir kargo ücreti talep edilmesini ve iade hakkımın kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Yasal iade hakkım kapsamında, kargo ücreti alınmadan ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 23.09.2025 tarihli siparişiniz kapsamında tarafınıza gönderilen “Semaver ve Çayset Makinesi Bimetal Termostat 2 Uçlu 10a” ürünüyle ilgili iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Ürün gönderim sürecimizde, internet sitemizde yayımlanan fotoğraf ve teknik bilgilerle birebir aynı ürün paketlenmiş, kargo sürecinde zarar görmemesi için ekstra güvenlik önlemleri alınmıştır. Ayrıca ürünün tarafınıza ulaştırılmasında kargo gönderim ücreti firmamız tarafından karşılanmıştır. İade talebinizde belirtilen durum, ürünün ayıplı veya arızalı olmasından kaynaklanmamaktadır. Ürün çalışır ve sağlam olup, cihazınıza uyumsuzluk sebebiyle tarafınızdan yapılan “keyfi iade” kapsamına girmektedir. Bu gibi durumlarda kargo ücretleri tüketiciye aittir. Bu nedenle iade sürecinde yol ücretinin sizden talep edilmesi, mevzuata ve firmamızın satış politikalarına uygundur. Firmamız satış öncesi ve sonrası tüm iletişim bilgilerini açık ve şeffaf şekilde paylaşmakta olup, dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mersin Serin Teknik Ltd. Şti. Müşteri Hizmetleri Departmanı
Ben elektronikçi değilim. Ürünün uyup uymayacağını bilemiyorum maalesef. Ürün üzerindeki kodu okudum ve aynısı koda sahip olduğunu görünce satın aldım. Ürün ''keyfi iade'' değil. Hiç kullanmadığım ürününün çalıştırma mekanizması olan ateşlemeyi aktif eden anahtar sizin gönderdiğiniz üründe orijinal üründen uzun olduğu için uymadı. Size göre keyfi olan iade bana göre uyumsuzdur!
