Müşteri Memnuniyetsizliği Çalışanın Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

22.08.2026 tarihinde saat 16.17 civarında Çorum merkezdeki tabelasında “Seranit Seramik Banyo” yazan mağazaya ailecek seramik bakmak için gittik. Elimizde, aradığımız renk ve görünümü anlatabilmek için daha önce telefonumuza kaydettiğimiz iki farklı seramik görseli vardı; biri bej, diğeri gri tonlardaydı ve gri görselin üzerinde örnek olarak “Kütahya gri mat serisi” ifadesi bulunuyordu.

Mağazaya girer girmez bu görselleri gösterip, bu tonlara yakın ürünleri olup olmadığını sorduk. Amacımız kesinlikle sadece Kütahya marka seramik istemek değildi, yalnızca renk ve doku açısından benzer ürünleri görmek istiyorduk. Ancak mağaza çalışanı, beyaz saçlı ve gözlüklü bir erkekti, son derece sert ve küçümseyici bir üslupla “Kütahya’ya gidin o zaman, buraya niye geldiniz?” şeklinde cevap verdi. Ardından “Burada ne işiniz var, Kütahya’ya gidin” diyerek aynı şekilde konuşmaya devam etti.

Daha önce gittiğimiz diğer mağazalarda çalışanlar, elimizdeki görselleri gayet normal karşılayıp benzer renklerdeki ürünleri anlayışla göstermişlerdi. Ürünü bulamamak veya aradığımız seramiğin mağazada olmaması bizim için bir sorun değil; ancak müşteriye bilgi vermek yerine bu kadar sert, ters ve rencide edici bir üslupla konuşulmasını kabul edemiyorum. Bu tavır nedeniyle ailecek mağazadan herhangi bir ürünü inceleyemeden ve alışveriş yapmadan ayrılmak zorunda kaldık.

Bu şikayeti ürün veya fiyat nedeniyle değil, tamamen müşteriye karşı sergilenen tavır ve üslup nedeniyle yazıyorum. Hem yaşadığımız saygı eksikliğinden dolayı rahatsızlığımı ifade etmek hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili işletmenin çalışan iletişimi ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini ve gereken uyarıların yapılmasını rica ediyorum.